health-safety-summarization
用于在 ServiceNow HR Service Delivery 中汇总健康与安全事故的技能：整合伤害类型、严重程度、受影响部位、根因调查、相关隐患、OSHA 记录与报告要求、纠正措施及按地点/部门/类型/时间的安全趋势。
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更新于 11-05 00:16
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hrsd-case-summarization
用于在 ServiceNow HR Service Delivery 中生成 HR 案例结构化摘要的技能，可汇总时间线、分配团队、员工信息、案例类型、SLA 状态与 COE 路由，面向 HR 管理者、专员或高管快速了解案例现状、历史与合规情况。
hrsd-sentiment-analysis
该技能用于分析 HR 服务交付中的员工情绪，覆盖 HR 工单、调查问卷、聊天互动与反馈，帮助评估情绪极性、汇总满意度趋势、识别离职风险信号，并标记需要管理者关注的工单。
impact-analysis
基于 CMDB 关系、业务服务映射与风险评估的变更影响分析技能，用于在变更实施前追踪受影响的配置项与业务服务，量化变更风险并生成 CAB 评审报告。
incident-activity-summarization
该技能用于将 ServiceNow ITSM 事件的活动流（工作笔记、评论、状态变更、分配历史、SLA 等）汇总为简洁叙述，支持交接班、管理层汇报和事后文档。需 itil、incident_manager 或 admin 角色及 ITSM 插件。
incident-sentiment
该技能用于分析事件相关沟通（工作笔记、客户评论、邮件与活动日志）的情绪，识别负面趋势、预测升级风险并跟踪客户满意度，适用于主动干预高风险工单。
interview-relevance
用于 ServiceNow HR Service Delivery 环境的面试与岗位匹配评估技能：从职位需求中提取技能与能力要求，解析面试记录，按技术技能、软技能和经验维度评分，标出技能缺口，支持多候选人对比并生成有证据支撑的录用建议。
issue-action-plan
为 ServiceNow 中的 GRC（治理、风险与合规）问题生成结构化行动计划，包含整改步骤、责任人、时间线与成功标准，并按风险评级排定优先级。
issue-summarization
该技能用于在 ServiceNow 中汇总 GRC（治理、风险与合规）问题，聚合关联风险、控制、合规差距与业务影响，生成面向审计委员会和高管层的摘要，并提供趋势与整改率分析。需要相应角色与插件权限。
issue-validator
用于在 ServiceNow 中校验 GRC 问题的完整性、准确性与合规就绪度的技能，检查必填字段、风险评级、控制映射与整改计划是否达标，并生成评分报告，供审计前使用。
itsm-incident-summarization
用于 ServiceNow ITSM 的事件摘要技能，可从事件记录、工作笔记、审计轨迹、受影响 CI 及相关变更/问题中提取信息，生成含时间线、影响评估、处置动作与解决详情的事件摘要，并支持面向管理层的执行摘要。
legal-request-triage
用于 ServiceNow 法律服务交付（Legal Service Delivery）的法律请求分诊技能：识别并审查 sn_legal_request 表中新建或未分配的法律请求，按类型分类、依据紧急度与业务影响评定优先级，并路由到相应法务团队，同时记录分诊决策。
ot-incident-resolution
用于在 ServiceNow 中为 OT（运营技术）安全事件生成结构化处置记录，涵盖安全影响评估、遏制措施与修复步骤，适用于 ICS、SCADA 等工业控制系统环境。
ot-incident-summarization
用于在 ServiceNow 中汇总 OT（运营技术）安全事件，整合受影响设备清单、安全影响分析、遏制状态与运营连续性评估，面向 OT 安全分析师、工厂经理与安全官，支持监管报告与管理层简报。
persona-assistant
persona-assistant 是面向 ServiceNow HR Service Delivery 的技能，依据员工角色、部门、地点、工龄与历史记录识别员工画像，提供个性化 HR 协助、政策指引与服务路由。
planning-summarization
用于在 ServiceNow 战略组合管理（SPM）中汇总规划数据的技能，可聚合需求记录、组合投资决策、冲刺与发布规划、项目群状态及合同依赖，生成含关键指标与建议的高管会议摘要。
procurement-summarization
用于在 ServiceNow 采购运营中汇总采购案例的技能，涵盖供应商沟通、审批状态、支出分析、管道报告与瓶颈识别，需具备采购相关角色与插件权限。
product-compliance
用于在 ServiceNow 软件资产管理（SAM）中汇总软件产品合规状态的技能，涵盖许可数量、权利与用量对比、合规缺口、超授权情况以及建议的整改措施，可生成面向审计的合规报告。
project-insights
用于从 ServiceNow 战略组合管理（SPM）生成项目健康洞察的技能，覆盖进度偏差、资源利用率、风险指标、里程碑跟踪、敏捷速度与高管仪表盘摘要，面向项目经理、PMO 与高管。
purchase-order-summarization
用于 ServiceNow 采购与采购运营的采购订单摘要技能，可汇总订单行项目、收货进度、预算影响，并识别延迟交付风险。
quick-reference
面向 ServiceNow ITSM 的速查手册，汇总事件、变更、问题的常用操作、状态值、优先级矩阵与编码查询示例，并列出 MCP 工具与 REST API 端点，便于开发与日常操作时快速查阅。
regulatory-alert-analysis
用于在 ServiceNow GRC 中分析监管警报的业务影响，识别受影响的政策、控制项与引用条款，并生成影响评估与建议行动。
relationship-mapping
面向 ServiceNow CMDB 的 CI 关系管理技能，覆盖关系类型理解、关系创建与校验、依赖链分析、孤立 CI 检测以及关系健康维护，用于服务依赖建模、变更影响分析和 CMDB 完整性审计。
release-notes-generation
该技能用于在指定发布窗口内汇总变更请求、用户故事与缺陷修复，生成面向干系人的发布说明，包含分类、影响摘要与已知问题，并可选发布为知识库文章。