用途：为 ServiceNow ITSM 提供速查参考，集中展示事件、变更请求、问题的常见操作、状态取值、优先级矩阵、编码查询与字段说明，减少反复查文档。
主要能力：包含事件操作（查询、创建、更新、关闭、指派、添加工作备注、自然语言搜索）与对应 MCP 工具及关键参数；事件、变更、问题的状态值与含义；变更类型（standard/normal/emergency）；优先级矩阵（影响×紧急度）；常用编码查询示例；常见字段、解决代码、关闭代码与事件分类；MCP 工具速查；Table API 端点与常用参数；以及分诊、升级、解决、关闭等常见工作流步骤。
使用方式：面向处理事件、变更、问题的人员。操作前需具备相应角色与表访问权限，并确认目标实例；建议先查询核实记录再更新，尽量使用最小范围的表、字段与编码查询，关闭记录前核对状态与解决取值。资料中示例命令与参数名（如 SN-Create-Incident、SN-Update-Record、sysparm_query）保持原样。
限制：资料未提供价格、平台版本、部署要求或效果数据；具体权限与可用性以目标实例为准。部分工作流示例中引用的工具（如 SN-Resolve-Incident）未在工具速查表中列出，实际可用性暂未提供。