用途：在 ServiceNow HR Service Delivery 环境中分析员工情绪，覆盖 HR 工单、调查问卷、聊天互动与反馈，帮助 HR 负责人了解满意度趋势、让客服优先处理负面情绪工单，并识别有离职风险的员工。
主要能力：评估 HR 工单沟通的情绪极性（正面、中性、负面）；汇总调查回复与满意度分数做趋势分析；基于工单模式与情绪下降识别离职风险指标；标记负面情绪升级的工单以便管理者主动联系；跟踪部门级与组织级情绪趋势；将情绪信号与员工生命周期事件（任期、角色变动、评估）关联。
使用方式：需具备 sn_hr_core.manager、sn_hr_core.case_reader 或 sn_hr_core.admin 角色，并安装 com.sn_hr_service_delivery 与 com.glide.assessment 插件，拥有对 sn_hr_core_case、sn_hr_core_profile、sys_journal_field、interaction、asmt_assessment_instance、survey_response 的读取权限。流程包括：查询 HR 工单、提取工单沟通记录、获取聊天互动历史、获取调查与评估回复、获取员工档案与生命周期背景、分析工单类型模式、汇总情绪评估、必要时用工单备注标记管理者关注。可通过 MCP 工具（如 SN-Query-Table、SN-Add-Work-Notes）或 REST API（如 /api/now/table/sn_hr_core_case）执行。
适用场景：HR 领导需要员工满意度趋势可见性、客服需优先处理负面情绪工单、识别有离职风险的员工。
限制：情绪数据敏感，仅应与授权 HR 人员及员工直属链共享；应结合多种信号而非单一数据点；需建立基线并跟踪趋势；离职风险阈值需与 HR 领导校准；新员工与资深员工模式可能不同；需记录评分标准与数据来源以保证可复现与可审计。资料未提供具体收费、价格或平台支持范围。