用途：在 ServiceNow HR 场景中，根据员工角色、部门、地点、工龄和交互历史识别员工画像（如新员工、经理、高管、远程员工、合同工等），据此提供个性化 HR 协助、政策指引与服务路由。
主要能力：识别员工画像；按画像呈现角色相关的 HR 服务、政策与自助选项；按画像和主题将咨询路由到正确的卓越中心（COE）；提供地点与部门感知的政策指引；结合历史工单预判需求、避免重复信息；提供个性化入职、福利与职业发展指引。
使用方式：需具备 sn_hr_core.case_writer、sn_hr_core.agent 或 sn_hr_core.manager 角色，并安装 com.sn_hr_service_delivery（可选 com.sn_hr_service_portal）插件，且对 sn_hr_core_profile、sn_hr_core_case、sn_hr_le_case_type、sn_hr_core_service、kb_knowledge、cmn_department 有读取权限。流程为：查询员工 HR 档案与用户、部门信息；按规则分类画像（如入职 90 天内为新员工、有下属为经理、C 级或 VIP 为高管、按工龄区分初/中/资深个人贡献者、合同工、远程、国际、兼职、转岗中）；检索地点相关政策与知识库文章；获取画像适用的 HR 服务与工单类型；查看进行中工单；确定 COE 路由；生成个性化响应；必要时创建工单。可通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search、SN-Get-Record、SN-Create-Record、SN-Add-Work-Notes）或 REST API（如 GET /api/now/table/sn_hr_core_profile）操作。
适用场景：HR 坐席或虚拟坐席需要结合员工完整上下文提供定制化协助，或设计画像驱动的服务目录体验。
限制：依赖上述角色、插件与表读取权限；新员工或临时工可能尚无 HR 档案，需回退到 sys_user；部分主题可能匹配多个 COE；知识库文章可能缺少地点元数据；服务资格规则可能配置在目录项而非服务记录中。具体收费、价格与效果资料未提供。