用途：在 ServiceNow ITSM 中为事件生成结构化摘要，适用于交接、关闭、事后复盘、管理报告和知识文章创建，尤其适合活动日志繁多的大型事件。
主要能力：从事件记录提取状态、优先级、影响、紧急度、时长等字段；从 sys_journal_field 构建按时间排序的工作笔记与评论时间线；从 sys_audit 追踪状态、优先级、指派组等变更；通过 task_ci 识别受影响 CI；查询关联的 change_request 与 problem；生成综合摘要与执行摘要，并可写回工作笔记或关闭备注。
使用方式：需启用插件 com.snc.incident，具备 itil、incident_manager 或 admin 角色，并对 incident、sys_journal_field、sys_audit、change_request、problem 有读取权限。可通过 MCP 工具（如 SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-Execute-Background-Script、SN-Add-Work-Notes）或 REST API（如 GET /api/now/table/incident/[incident_sys_id]）执行。
限制：资料未提供具体收费、价格或平台支持范围；摘要质量依赖审计与日志完整性，工作笔记缺失、审计缺口、时长计算差异及关联记录未设置均可能影响结果，需按资料中的排查建议处理。