用途：在 ServiceNow 中为 HR Service Delivery 案例生成结构化摘要，帮助 HR 管理者、专员或高管快速掌握案例当前状态、历史记录与合规情况。
主要能力：生成开放与已解决 HR 案例的简洁摘要；构建案例活动、任务与沟通的时间线；识别负责的卓越中心（COE）及路由依据；对案例类型与分类进行归类以便报告；评估 SLA 状态并标出违约或风险案例；呈现员工档案背景。
使用前提：需具备 sn_hr_core.case_reader、sn_hr_core.case_writer 或 sn_hr_core.manager 角色；需启用 com.sn_hr_service_delivery 插件；对 sn_hr_core_case、sn_hr_core_task、sn_hr_core_profile、task_sla 有读取权限；并熟悉本组织 HR COE 结构与案例类型分类。
用法：按步骤检索案例记录、员工档案、案例类型与 COE 路由、关联任务、SLA 记录和分类层级，最后汇总为结构化摘要。可通过 MCP 工具 SN-Query-Table 或 REST API（如 GET /api/now/table/sn_hr_core_case）查询，请求时建议使用 sysparm_display_value=true 获取可读名称。
适用场景：单案例摘要、按 COE 批量汇总开放案例、SLA 违约报告等。
限制：需相应角色与插件权限；HR 案例可能含敏感数据，摘要分发应限于授权人员；部分字段或 SLA 记录可能缺失，需人工核实。