用途：把 ServiceNow 事件的活动流整理成可读叙述，用于交接班、重大事件汇报、事后文档和零接触服务台自动化。
主要能力：合并工作笔记、附加评论与日志条目为统一时间线；跟踪状态转换的时间戳、时长与责任人；映射分配组与个人的变更；突出关键决策点、升级触发与解决尝试；生成交接班摘要、面向管理层的执行摘要，以及带 SLA 违规与风险时间线标记的摘要。
使用方式：先取事件记录（SN-Get-Record 或 GET /api/now/table/incident/<sys_id>），再查 sys_journal_field 获取工作笔记与评论，查 sys_audit 获取状态与分配历史，查 task_sla 获取 SLA 状态；随后按时间合并为活动时间线，生成叙述摘要、交接摘要与执行摘要，最后用 SN-Add-Work-Notes 将摘要写回事件。
适用场景：交接班时快速了解事件历史、经理查看活动事件状态、编写事后文档、自动汇总活动。
限制与前提：需要 itil、incident_manager 或 admin 角色，ITSM 插件 com.glideapp.itil，以及对 incident、sys_journal_field、sys_audit、task_sla 的读权限；需了解事件生命周期状态、SLA 概念与分配组结构。日志条目可能因保留策略被清除，审计记录可能不完整，SLA 记录可能缺失，时区不一致会导致时间线乱序。具体收费、价格与平台信息暂未提供。