用途：在 ServiceNow Legal Service Delivery 中对新提交的法律服务请求进行分诊，完成分类、优先级评定、路由与记录，适用于通过法律门户提交、需人工审查与分派的法律请求。
主要能力：查询 sn_legal_request 中 active=true 且未分配或处于新建状态的请求；按关键词将请求分类为合同审查、合规咨询、知识产权、劳动法、诉讼、监管等类型；结合紧急度与业务影响矩阵评定 P1–P5 优先级，并识别监管申报期限、诉讼截止、合同到期、高管请求、超 10 万美元财务风险、数据泄露、政府调查等升级信号；将请求路由到对应法务团队；必要时创建 sn_legal_case 案件；通过工作备注记录分诊依据。
使用方式：需启用插件 com.sn_legal_service_delivery，并具备 sn_legal_case_user、sn_legal_case_manager 或 sn_legal_admin 角色，以及对 sn_legal_request、sn_legal_case、sn_legal_task 表的读写权限。可通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Get-Record、SN-Update-Record、SN-Add-Work-Notes、SN-Natural-Language-Search）或 REST API 操作，例如查询请求：GET /api/now/table/sn_legal_request?sysparm_query=active=true^assigned_toISEMPTY^ORstate=1；更新请求：PATCH /api/now/table/sn_legal_request/{sys_id}；创建案件：POST /api/now/table/sn_legal_case。
限制与注意：分类关键词、优先级矩阵、团队映射与 SLA 需按组织实际规则定制；不确定时应转 Legal Operations 人工复核；创建案件前应查重；P1 需立即通知总法律顾问；工作备注不得包含受特权保护的法律分析；插件未启用、组类型不符、request_type 选项缺失或权限不足会导致操作失败。