Gladly 定位为面向高级电商的 Agentic Commerce 平台，核心是把对话式商务能力带到品牌自己的网站上，让购物者在产生疑问、做出购买决策的当下就能获得回答和引导，而不是把问题带到站外。
用途
Gladly 用于电商场景中的销售与服务一体化：当购物者犹豫尺码是否合适、商品是否值得购买、该搭配什么时，Gladly 会在页面内即时给出答案，并把用户引导到合适的商品。其目标是把原本可能流向 ChatGPT、Claude 等外部工具的购买意图留在品牌自有网站内，让发现、购买和客户关系都掌握在品牌手中。
主要能力
- 页面内即时解答与商品推荐：在购物者浏览的页面上直接回答问题并推荐商品。
- 识别购物者：Gladly 会识别购物者身份及其关注点，使帮助从第一条消息起就显得个性化，推荐也更贴合需求。
- 单一 AI 贯穿全流程：不同于“购物机器人+客服机器人”各自分离的做法，Gladly 用同一个 AI 覆盖整个客户关系，购物者不会被转交给风格不同、语气不同的另一个机器人或陷入死胡同。
- 对话内结账：在对话过程中完成结账，提升高意图流量的转化。
- 品牌团队自助调优：电商团队可自行设定推荐内容、引导方式以及变更时机，无需工程师、工单或重建系统。
- 可调节的销售风格：资料提及可设置销售推进的强硬程度、展示商品数量、提供折扣的意愿等，并可在品牌调性与轻松活泼之间选择风格；还提到可为搭配良好的商品做推荐，以及当客户中途离开时通过短信跟进。
使用方式
Gladly 以嵌入品牌网站的形式运行，购物者在站内与 AI 对话即可获得帮助、推荐并完成购买。品牌侧由电商团队进行配置和调优，资料称“数分钟内”即可完成设置，并称“数小时内上线，且每天变得更聪明”。
适用场景
适用于注重客户体验的电商品牌，尤其是希望提升高意图流量转化、提高客单价、改善客户满意度的零售企业。资料中列举了 MaryRuth's、Rothy's、KÜHL、Condé Nast、Deckers Brands 等品牌的案例，涉及订单量、团队效率、对话时长、CSAT 评分、单次通话收入、客户等待时间等指标的变化。
限制
资料未提供具体定价、收费模式、技术架构、集成方式、支持语言或平台等方面的详细信息，这些内容暂未提供。案例中的具体数字来自官方宣传，实际效果可能因品牌和场景而异。
