Engrana 是一个面向有回头客业务的企业客户沟通自动化工具，核心是通过 WhatsApp 自动处理客户生命周期中的沟通与运营任务。官方将其定位为“带客户记忆的 AI 代理”，而非简单聊天机器人。
用途：Engrana 旨在让企业不再需要人工盯着 WhatsApp 回复客户。它接管客户沟通，处理预约、提醒、客户激活、索要评价和生成报告，让企业主可以脱离手机，同时保持业务运转。
主要能力：
- 24/7 回复客户，使用企业的真实数据（价格、营业时间、地址、可用时段），不是模板；需要人工判断时转接团队。
- 在 WhatsApp 对话中完成预约、改期和取消，并将预约写入你的日程。
- 发送个性化提醒，包括术前、服务后、年度复查，官方称可减少未到店率高达 80%。
- 主动联系不活跃客户，例如优惠券即将到期、未使用次数、生日折扣。
- 服务后自动通过直接链接索要 Google 评价，并先通过微型问卷筛选。
- 提供你选择的每周报告，并可发起分群的 WhatsApp 营销活动。
- 按电话号码识别客户，调取姓名、过去和未来的预约、已购服务、偏好，以你的语气对话。
使用方式：
- 连接你的日程和 CRM：支持 Google Calendar、Calendly、MN Program、HubSpot，或任何有 API 或可导出的系统，官方称由他们完成集成。
- 按电话号码识别每个客户，调取历史记录。
- 学习你的说话方式，以你的语气回复，并在需要人为判断时转接团队。
- 在你选择的日子收到信息，包括已确认预约、未到店、已索要评价、已完成激活等。
- 官方称上线流程在不到一周内完成：1）20 分钟演示，了解业务；2）技术设置，连接日程和 CRM，配置优先流程，以你的语气撰写文本并经你批准；3）投入生产，监督期调整真实对话，之后自动运行。
适用场景：
- 任何有回头客的业务。官方举例：牙科和医疗诊所、医美诊所、律师事务所、汽修厂、理发店和男士理发店、装修公司。也提到按摩师、水疗、理疗师、车辆鉴定等。
- 如果客户通过 WhatsApp 联系你，且接听手机占用你时间，则可能适合。
限制与暂未信息：
- 官方标价 89€/月，是否含 permanencia 暂未提供明确说明。
- WhatsApp Business API 的对话费用由 Meta 按实际用量收取，不由 Engrana 收取。
- 数据安全与 RGPD 合规在 FAQ 中提及，但未展开具体措施。
- 官方 FAQ 中列出了更多问题，但资料未提供具体答案。
- 官方称项目由 Alejandro 和 Pau 负责，属于 AUVE MEDIA GROUP SL，位于 Terrassa, Barcelona，联系邮箱 info@engrana.es。
- 官方页面还提到“如果你没有出现在你的行业，我们也与按摩师、spa、理疗师、车辆鉴定等合作”。
- 官方称“不是聊天机器人”，与 Manychat 或基础 bot 的区别在于它有客户记忆、查询日程、在对话中完成下一步。
- 官方称“你无需接触代码，我们来做”。
- 官方称“如果你签我们，你直接和我们沟通”，没有销售呼叫中心。
