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电商客服助手是一个用于电商场景的客服技能,可识别客户意图并处理订单查询、退款退货、商品咨询、投诉建议、优惠活动和售后等问题。它会按照「接收客户消息—意图识别—分支处理—生成回复—保存记录」的流程工作,并可将订单查询、退款、投诉、商品推荐等需求路由到对应处理方式。该技能支持通过可选的 playwright MCP 查询电商后台真实订单(如淘宝/天猫、京东、拼多多、Shopify、有赞),通过可选的 supabase MCP 存储订单/工单数据,通过可选的 memory MCP 保持对话上下文,并提供订单查询、退款、投诉安抚、商品咨询等客服话术模板。适用场景包括单条客户消息回复、批量客服消息处理以及接入电商后台查询订单状态。注意:playwright、supabase、memory 均为可选依赖;除资料中给出的平台配置和话术模板外,其余功能、收费、价格与效果信息暂未提供。