Workforce Wave 是一个 AI 语音代理平台，核心定位是为服务行业企业提供 7×24 小时的 AI 接待员。以下按用途、主要能力、使用方式、适用场景和限制分述。
【用途】 Workforce Wave 用于让企业通过 AI 语音代理全天候处理客户来电与消息。代理可接听来电、主动外呼、回复短信及各类即时通讯渠道，目标是在无需人工值守的情况下保持品牌语气与人性化互动，减少漏接电话和线索流失。
【主要能力】
- 多渠道统一：同一个 AI 代理可处理语音电话、SMS、WhatsApp、网页聊天（聊天或语音）、邮件、Facebook Messenger、Telegram 等渠道，共享同一知识库、品牌语气和记忆。
- 自动建站学习：粘贴企业网站 URL 后，系统读取网站并自动提取服务、营业时间、员工、专长等信息，生成代理的系统提示词和知识库，约 60 秒即可上线。
- 多语言支持：支持 29 种语言，其中英语和西班牙语包含在所有套餐内，其余 27 种语言需在 Enterprise 套餐使用。代理可自动检测来电者语言并用该语言应答，支持对话中途切换语言。
- 合规与安全：完全符合 HIPAA，所有套餐均可提供 BAA（业务伙伴协议）；通话在传输和存储中加密，支持 PHI（受保护健康信息）脱敏和完整审计日志；基础设施经独立审计符合 SOC 2，并设计符合欧盟数据隐私法规。
- 行业预置知识：覆盖牙科、医疗、法律、酒店、汽车、家政服务、餐厅、房地产、保险、健身、教育、金融服务、政府、人力资源、政治竞选等 15 个垂直行业，每个行业内置合规规则、术语、常见异议处理和集成默认配置。
- 持续改进闭环：每次通话记录被分析，未回答问题、低置信度答案会被标记；系统自动提议知识库更新，用户一键批准或跳过；提示词版本可追踪并回滚。
- 集成能力：与 Dentrix、ServiceTitan、Clio、NexHealth、Opera Cloud、Mindbody 等系统集成；提供完整 REST API v2，可 POST 业务 URL 自动开通语音代理，支持白标和转售；提供 MCP 服务器，可与 Claude、Cursor 等兼容 MCP 的 AI 助手集成；支持 Webhook 和 SSE 实时通话事件。
- 数据分析：每次通话、短信、聊天转化为结构化数据，可查看模式、情绪和机会，并在仪表盘中查看实时数据。
【使用方式】
- 自助方式：访问 workforcewave.com/start，粘贴网站地址，代理约 60 秒后上线，可直接在浏览器中与其对话，然后将其部署到电话、短信、聊天、邮件、WhatsApp 等渠道。无需信用卡，无需销售电话，免费提供 100 分钟。
- 开发者方式：通过 REST API，POST 业务 URL 即可获得完全配置的语音代理，约 15 行代码；可白标、转售或嵌入 SaaS。MCP 服务器支持一行命令安装，Claude、Cursor 或任何使用 Model Context Protocol 的代理均可通过一次工具调用开通语音代理，支持 SSE 实时通话事件、完全自主的 bot-to-bot 模式及幂等键。
【适用场景】 面向服务行业企业，包括牙科、医疗、法律、酒店、汽车、家政服务、餐厅、房地产、保险、健身、教育、金融服务、政府、人力资源及政治竞选等。典型用途包括：非工作时间预约和咨询、患者/客户接待、线索资格筛选、预约排程、菜单问答、会员激活、招生问答等。
【收费与套餐】 套餐从每月 99 美元起：Starter 为每月 99 美元（含 500 分钟，超出 0.12 美元/分钟）；Growth 为每月 249 美元（含 2,000 分钟，超出 0.10 美元/分钟）；Platform 为每月 499 美元（含 8,000 分钟，超出 0.08 美元/分钟）。无设置费，无长期合同，首个代理免费，可随时取消，额外代理每月 25 美元。需要其他方案可联系获取自定义计划和定价。
【限制与暂未提供】 英语和西班牙语之外的语言仅限 Enterprise 套餐；免费试用为 100 分钟；具体各行业使用案例的详细步骤和效果数据（如减少爽约比例、挽回收入等宣传性数字）未在官方说明中提供可验证细节。其他未在官方资料中明确说明的事项暂未提供。
