Duve 是一个统一化的酒店宾客体验平台，官方定位为用 AI 与宾客洞察为酒店、度假租赁、青年旅舍等住宿业者提供个性化接待服务，目标是让每位宾客都感到被单独重视，并将更好的体验转化为更好的业务。
用途与定位 平台面向住宿服务商，覆盖从预订到离店后的整个宾客旅程，帮助团队实现个性化互动、加强宾客关系并提升运营效率。
主要能力
- 在线入住：宾客可在到达前通过手机完成登记、证件与支付，减少排队并节省员工时间。
- 追加销售：利用宾客画像与 OTA 数据推送个性化房型升级、服务、体验与附加项，以增加辅助收入。官方称住宿方可实现 8-12% 的追加销售转化。
- 宾客应用：一条链接即可访问，无需下载应用、无需密码，提供在线入住、数字钥匙、Wi-Fi 信息、酒店设施、本地推荐与在线退房等。
- 宾客沟通：Duve AI 代理将 WhatsApp、邮件、短信、Airbnb 与 OTA 消息集中到统一收件箱，帮助团队自动化个性化消息并实现更快、更一致的服务。官方举例称宾客凌晨 2 点发消息，DuveAI 会在不到一分钟内以对方语言回复，夜班团队早上可得知已处理完毕。
- 宾客洞察与分析：支持宾客分群、行为理解与绩效衡量，通过酒店业分析提升收入、改善宾客满意度并持续优化体验；提供统一仪表盘，查看哪些追加销售转化、哪些分群会再次预订以及收入流失点。
- 数字钥匙：与主流智能门锁和数字钥匙提供商集成，免除实体钥匙管理，让宾客从任意位置安全、顺畅地进入房间。
- 品牌强化：可自定义每个宾客触点，包括宾客应用、消息、Logo、字体、颜色、图片与语气，使每一处呈现都体现物业自身身份并强化品牌。
- 数字化菜单与移动点单：泳池吧、客房服务、大堂咖啡厅等场景，宾客可在酒店内任意位置通过手机浏览与下单。
- 设施信息：设施、菜单、入住须知等内容均可展示在宾客手机上，一次更新即可在所有房间即时生效。
使用方式 宾客通过一条链接进入品牌化体验，无需应用商店下载、无需密码，即可完成入住、查看房间信息、浏览追加销售与消息沟通。住宿方团队通过统一收件箱处理多渠道消息，借助 AI 自动回复重复性问题，并通过仪表盘进行分群与数据分析。
适用场景 酒店、度假租赁、青年旅舍等住宿业态，尤其适合希望规模化提供个性化接待、减少前台排队与实体钥匙管理、提升辅助收入并统一品牌呈现的运营团队。
集成与限制 Duve 可与 PMS、CRM、支付服务商、智能门锁、POS 等系统无缝连接，整合宾客数据。关于具体支持的集成清单、各功能定价、版本差异、部署条件及服务地区等，资料暂未提供。
