Airkit com 现已整合为 Salesforce Agentforce 的一部分，是一个用于构建和定制自主 AI 智能体的平台。它无需编写代码，即可创建能够 24/7 支持员工和客户的 AI 智能体，并与 Salesforce 生态系统完全集成。
用途 该平台主要用于客户服务、员工支持、预约调度、销售开发和产品推荐等场景。智能体可以自主处理客户查询、解决案例、管理订单、排除故障，也可以帮助员工处理请假申请、回答 HR 政策问题、入职新员工、解决帮助台工单等。
主要能力
- 客户服务：解决未结案例、起草跟进邮件、升级至专家、路由来电、调取客户历史、记录交互笔记、安排技术员访问、更新工单状态、确认零件可用性。
- 员工服务：处理请假请求、回答 HR 政策查询、新员工入职、筛选入站线索、更新商机、完成续约交易、解决帮助台工单、修补系统警报、重置用户访问权限。
- 预置智能体：提供面向销售、服务、HR 等角色的即用型智能体，包含特定任务的子智能体、预构建操作和 Salesforce 上下文。
- 持续工作：智能体可跨天、跨周追求目标，保留上下文，调整计划，并在人工监督下完成多触点工作流。
- 性能优化：内置调优伙伴可发现瓶颈、理解性能并提供可操作建议。
- 可复用能力：创建可复用的 AI 队友能力，并带入现有工作工具中。
- 多智能体协作：路由工作、共享上下文，协调专业智能体处理复杂的客户和运营旅程。
- Agentforce Voice：为每个渠道带来 AI 驱动的语音支持。
- Agentforce Observability：近实时监控、分析和优化智能体性能。
- Agentforce MCP 支持：通过 AgentExchange 合作伙伴的已验证 MCP 服务器支持，实现安全、开放的互操作性。
- 多智能体编排：构建协作式 AI 智能体团队，更快解决复杂问题。
使用方式 通过低代码 Agent Builder 构建智能体。用户可以使用现有 Salesforce 平台工具创建标准和自定义子智能体及操作，使用基于可信企业数据的提示，使用 Flows 创建跨系统自动化，使用 MuleSoft API 连接器连接任意系统，并使用 Apex 和 JavaScript 创建自定义代码和业务逻辑。用户可以在 Agent Builder 中观察智能体的行动计划并测试其响应。
适用场景
- 客户服务：提供始终在线的支持，回答问题、解决案例、管理订单、排除故障。
- 员工支持：为每位员工提供特定任务、高度专业化的 AI 智能体。
- 预约调度：根据历史和上下文安排预约，发送跟进、重新安排和提醒通知。
- 销售开发：自主回答产品问题、处理异议、为销售代表预约会议。
- 产品推荐：自动化活动信息沟通、预订会话、提供活动物流和调查。
限制 资料中未明确说明平台的具体限制、技术门槛或使用约束。定价方面，资料提到 Salesforce 客户可通过 Salesforce Foundations 免费开始使用 Agentforce，定价选项包括 Flex Credits、Resolutions 或按用户许可，但未提供具体价格。
