Airkit.ai 定位为构建和定制自主 AI 智能体的平台，用于全天候支持员工和客户，并包含与 Salesforce 生态系统的完整集成。
用途层面，平台面向客户服务与员工服务两大方向。客户服务场景包括：解决未结案例、起草跟进邮件、升级至专家、路由来电、调取客户历史、记录交互备注、安排技术人员上门、更新工单状态、确认零件库存等。员工服务场景包括：处理休假申请、回答 HR 政策咨询、新员工入职、筛选 inbound 线索、更新商机、完成续约交易、解决帮助台工单、修补系统告警、重置用户访问权限等。
主要能力方面，平台强调以下几点：一是“开箱即用”，可为销售、服务、HR 等岗位启动智能体，配备岗位专属子智能体、预置动作和 Salesforce 上下文；二是“持续工作”，智能体可跨天跨周追求目标，保留上下文、调整计划，并在人工监督下完成多触点工作流；三是“持续改进”，内置调优伙伴可发现瓶颈、理解性能并提供可操作建议；四是“一次教学、处处可用”，为 AI 队友创建可复用能力并带入现有工作工具；五是“智能体团队”，可路由工作、共享上下文，协调跨复杂客户与运营旅程的专用智能体。
产品模块包括：Agentforce（原名 Einstein Copilot），是主动、自主的 AI 应用，可回答问题、采取行动并提升生产力；Agent Builder 为低代码工具，通过子智能体、自然语言指令和动作库配置智能体，并可在其中观察智能体行动计划、测试响应；Agent Script 为构建者提供精确控制，创建业务就绪的智能体；Agentforce Voice 为各渠道带来 AI 语音能力；Agentforce Observability 近实时监控、分析和优化智能体性能；Agentforce MCP Support 通过 AgentExchange 合作伙伴的已验证 MCP 服务器支持，实现安全开放互操作；Multi-Agent Orchestration 支持构建协作式 AI 智能体团队。
智能体类型覆盖服务、销售、营销、商务等：Service Agent 替代传统聊天机器人，无需预设场景即可处理广泛服务问题；Sales Development Representative（SDR）基于 CRM 和外部数据全天候与潜在客户互动、回答问题、处理异议并安排会议；Sales Coach 利用 Salesforce 数据和生成式 AI 提供个性化角色扮演；Merchandiser 协助电商运营；Buyer Agent 增强 B2B 采购体验；Personal Shopper 充当数字礼宾；Campaign Optimizer 自动化营销活动全生命周期。
工作原理上，自主智能体使用大语言模型（LLM）分析并理解客户交互或自动触发器的完整上下文，自主推理下一步决策，基于可信业务数据（含 Salesforce CRM 数据、Data 360 外部数据等）生成符合品牌声音和准则的响应，在设定的护栏内跨自助服务门户、消息渠道等平台全天候运行，遇到超出范围的复杂问题可升级给人工坐席。Agentforce 的起点是 Atlas Reasoning Engine，它将初始提示分解为更小任务，逐步评估并建议推进计划，直至完成完整答案或行动。
使用方式上，企业可通过 Agent Builder 使用现有 Salesforce 平台工具创建标准与自定义子智能体和动作，可用基于可信企业数据的提示、Flow 自动化、MuleSoft API 连接器以及 Apex 与 JavaScript 自定义代码和业务逻辑。
适用场景包括：面向客户提供全天候支持，如回答问题、解决案例、管理订单和故障排查，收益为缩短响应时间、全天候服务和成本节约；员工支持，为每位员工提供任务专属的高度专业化 AI 智能体，收益为提升生产力和加快解决速度；预约调度，基于历史和上下文安排预约、发送跟进、改期和提醒通知；销售开发，全天候自主回答产品问题、处理异议并为销售代表预约会议；产品推荐，自动化活动信息沟通、预约场次、提供活动后勤和调查。
限制与费用方面，资料提到每个 Salesforce 客户可通过 Salesforce Foundations 免费开始使用 Agentforce，定价选项包括 Flex Credits、Resolutions 或按用户许可，具体费用细节与部署限制暂未提供。
此外，平台提供面向构建者的库以了解智能体构建方式，并可寻找合适的 Agentforce 咨询合作伙伴。
