用途
Tidio AI Copilot for Zendesk, Gmail, and more 是一款面向客服团队的浏览器扩展（Chrome 插件），目标是帮助客服人员更快、更一致地回复客户问题。它可直接嵌入到团队现有的客服工具中，无需迁移或更换系统，官方明确支持 Zendesk、Gmail、Intercom、Gorgias 等平台。
主要能力
- 实时回复建议：当新工单到达时，AI 会即时基于工单内容生成一份回复草稿。
- 一键复制：点击即可将建议内容复制到收件箱，客服人员可根据需要调整后发送。
- 两种回复模式：
- 🔵 AI Improvisation（AI 即兴模式）：无需任何设置，开箱即用，由 AI 直接生成建议。
- 🟢 Trusted Answers from Provided Content（可信内容答案模式）：Copilot 可连接网站内容、FAQ 或帮助中心文章，基于这些支持资源给出更准确的回答。
- 提升一致性与效率：官方称可帮助客服更快回复，并让团队消息保持品牌一致性。
使用方式
- 从 Chrome 网上应用店安装该扩展。
- 在现有的客服工具（如 Zendesk、Gmail、Intercom、Gorgias）中正常处理工单。
- 工单到达后查看 AI 生成的回复草稿，一键复制到收件箱，必要时手动调整后发送。
- 如需使用可信答案模式，将其连接到网站内容、FAQ 或帮助中心文章。 具体安装与配置步骤官方文本未详细展开，暂未提供更细的操作说明。
安全与合规
- 由 Anthropic 的 Claude 大模型驱动。
- 数据在传输中使用 HTTPS 加密，静态存储亦加密。
- 符合 GDPR 与 CCPA。
- 开发者声明：不会将用户数据出售给第三方（超出获批用例范围）；不会将数据用于与该扩展核心功能无关的目的；不会将数据用于判断信用状况或放贷用途。
适用场景
适用于需要在 Zendesk、Gmail、Intercom、Gorgias 等客服系统中批量、快速回复客户问题的支持团队，尤其是希望统一回复口径、减少重复输入固定话术的客服场景。
限制
- 官方文本未说明具体支持的语言数量、除英文外的界面语言支持情况（商店页面标注语言为 English）。
- 官方文本未说明免费之外的付费层级或价格（仅标注 100% Free to Use）。
- 官方文本未提供可用性、准确率或效果数据，也未说明对具体客服系统的版本或配置要求。
- 开发者声明其并非“trader”，对于欧盟消费者，消费者权利不适用于与该开发者之间的合同。
其他信息
- 开发者：Tidio Poland Sp. z o.o.，地址 al. Wojska Polskiego 81, Szczecin 70-481, PL，联系邮箱 developers@tidio.net。
- 更新日期：2026 年 5 月 8 日。
- 商店评分：5 分（共 4 条评分）。
