Glassbox 是一个数字客户体验分析平台，专注于为网页和移动应用提供分析服务。它通过 AI 驱动的洞察、100% 用户会话捕获和实时警报，帮助企业优化数字客户体验、提升转化率，并在受监管行业中维持高等级的安全与合规。
主要能力
- 主动、预防性和安全的数字体验：优化客户体验，提升转化，并针对受监管行业提供安全与合规支持。
- 完整可见性：获取客户数字交互的完整视图，借助 AI 洞察将每个数字触点转化为机会。
- 减少摩擦：发现痛点并最小化其影响。
- 加速问题解决：通过实时会话回放，看到客户所看到的内容。
- 提升参与度：创建无缝、个性化的用户体验。
- 预防欺诈与合规：利用 100% 用户会话捕获、实时警报和 AI 洞察阻止欺诈攻击，自动化合规并保障客户交互安全。
使用方式
资料中未提供具体安装命令或操作步骤，仅提及平台可提供实时会话回放、实时警报和 AI 驱动的洞察等功能。
适用场景
- 金融服务：数字体验是金融服务中的竞争优势，Glassbox 可帮助找到合适的平台来交付。
- 移动体验：Glassbox 是成熟且经过验证的原生移动应用分析工具，在 G2 上被评为高满意度和最易使用。
- 受监管行业：帮助企业在生产运营中解决关键客户挑战，发现转化障碍，同时确保合规。
限制
资料中未提供关于收费、价格、平台支持的具体细节，以及任何技术限制。
客户案例
- SoFi 防止了 900 万美元的潜在收入损失。
- Sainsbury's 恢复了 20 万美元的损失收入并提升了运营效率。
- Marriott 通过激活和登录优化将支持请求减少了 60%。
- Purina 优化了站内搜索和产品布局，提升了参与度。
- NBrown 新账户增加了 16%。
- Bank Leumi 通过 Glassbox 将网站交易量提升了 11%。
客户评价
- 首席营销官：“借助对用户行为的洞察，我们改善了客户体验、参与度，并最终推动了更多收入。”
- Sainsbury's Digital 站点运营与产品信息负责人：“借助 Glassbox，我们不仅能识别困难，还能量化其影响。我们识别了问题、量化了问题并修复了问题。”
- 分析师 Catherine Warner：“Glassbox 帮助我们在几秒钟内识别影响数千客户的常见问题，并确定优先级并修复。”
- 数字产品负责人：“我欣赏将复杂用户旅程综合为直观仪表板以驱动决策的能力。”
- 用户体验负责人：“通过理解驱动转化的摩擦点，我们同时提升了客户获取和终身价值。”
- 移动应用产品经理：“我们无法想象与科技伙伴有比与 Glassbox 更好的合作。”
Glassbox 的客户智能平台旨在为高度受监管的企业提供卓越的数字体验。
