Auralis AI 是一款面向商业、零售和办公技术经销商的服务台 AI 工具，其核心定位是自动解决客户查询，减少人工介入。官方资料称，该服务台可以自动解决高达 75% 的查询，并且始终保留人工参与环节（human in the loop）。
用途
Auralis AI 旨在为服务型企业（尤其是依赖 e-automate 等系统的经销商）提供完整的支持层，覆盖客户支持、ITSM 支持、ERP 支持和现场支持等场景。它通过 AI 代理在聊天、语音、邮件等渠道自动处理常规请求，如订单状态、合同问题、新服务呼叫、密码重置、访问请求、事件记录、计费、合同和供应问题等，并在需要人工介入时进行清晰的转接。
主要能力
- 多渠道支持：覆盖聊天、语音、邮件，以及 Microsoft Teams 和 Copilot 等渠道，统一队列管理。
- 自动解决：官方数据显示，聊天渠道 88% 的查询可即时解决，语音渠道 30 秒内给出答案，邮件渠道 4 分钟内首次回复，75% 的票单无需人工介入。
- 集成能力：可连接 CRM、帮助台、支持渠道以及任何有 API 的平台，已认证集成 e-automate，并支持超过 500 种其他工具和系统。
- 模块化功能：包括 Answer（全天候接听电话并处理常规呼叫）、Auralis Assist（辅助团队更快回复，提供上下文和草拟回复）、Auralis Analytics（基于自身数据生成报告和仪表板）、Autopilot（端到端处理请求并关闭）以及 Knowledge Center（统一知识库，更新一次即同步所有渠道回复）。
- 自动化流程：例如自动检查耗材订单历史与当前抄表数、自动运行抄表催收（邮件后电话，遗漏项进入每日异常报告），以及将常规请求端到端关闭，异常项附带原因和完整审计追踪转交人工。
使用方式
Auralis AI 提供 30 天无风险试点，基于用户自己的数据和票单进行。它可部署在托管云、私有环境或本地（on-prem），支持自带模型或使用其模型。集成后，AI 代理在现有系统中工作，无需更换现有技术栈。官方资料强调“实时在几天内上线，而非数月”，且无需构建数据科学团队，数据清理、模型训练、集成、监控和维护均由 Auralis 管理。
适用场景
主要适用于商业、零售和办公技术经销商，以及需要处理大量服务请求的 IT 团队、支持团队和现场技术人员。客户案例包括：Truno（为 13,000+ 零售点维护 POS 和门店系统）、iOSXpert（支持欧洲 8,000+ 企业的 Mac 和 iPhone）、Sprint365（为 Microsoft 生态系统构建项目与任务管理）等。案例显示，使用后票单关闭率提升、团队生产力提高（如 5.3 倍）、成本降低，且能在不增加人手的情况下扩展支持能力。
限制
官方资料未提供具体的定价信息、详细的技术要求、部署时间的具体定义或某些功能的详细操作步骤。部分能力描述为营销性表述，实际效果可能因使用场景和数据质量而异。此外，资料未说明是否支持除 e-automate 之外的其他 ERP 的深度集成细节，仅提及“任何有 API 的平台”可连接。
安全与合规
Auralis AI 声称符合 SOC 2、ISO 27001、GDPR、HIPAA（可提供 BAA），并经过审计而非仅声明。