Crafter.ai 是 Athics s.r.l. 开发的 AI Agents Studio，定位为面向企业的无代码平台，用于创建定制化 AI 智能体以自动化业务流程、将人工智能集成到现有系统并提升运营效率。
一、主要用途 Crafter.ai 用于构建企业级 AI 智能体，使其能够理解自然语言、与企业系统集成并自动化对话与流程。与传统聊天机器人不同，基于 Crafter.ai 构建的 AI 智能体借助大语言模型理解上下文，并通过 RAG 技术从企业文档中检索最新信息，同时可通过与 CRM、ERP、邮件和工单系统集成来执行操作。该平台面向希望降低运营成本、缩短响应时间、且不依赖软件开发的企业团队，包括营销、客户服务、IT 和人力资源部门。
二、核心技术与能力 Crafter.ai 在一个无代码平台中整合了三项技术：
- Large Language Model（大语言模型）：AI 智能体利用先进的大语言模型与客户进行自然、智能的对话。
- Retrieval Augmented Generation（检索增强生成）：借助 RAG 技术，AI 智能体基于企业知识库作答，包括文档、手册、FAQ 和 CRM 数据。
- Conversation Designer（对话设计器）：可视化、无代码的对话设计器，无需编写任何代码即可创建和修改 AI 智能体的对话流程。
平台支持 40 多种语言，并可自动检测语言，无需额外配置即可让 AI 智能体进行全球化沟通。Crafter.ai 对模型保持中立（model-agnostic），集成市场上主要的大语言模型，并借助 RAG 将回答锚定在企业数据上，以避免对单一供应商的锁定。
三、适用场景 平台可适配企业各业务领域：
- 客户服务（Customer Care）：通过能自主解决请求的 AI 智能体实现 24/7 客户支持自动化，并可无额外成本地扩展。
- 销售与营销（Sales & Marketing）：生成合格线索、个性化营销活动并提高转化率。
- 人力资源（Human Resources）：优化入职、培训和 HR 管理，由 AI 智能体实时回答员工问题，减轻运营负担。
- 其他部门：从行政流程到物流，Crafter.ai 可通过定制化的 AI 智能体适配企业各个部门。
四、使用方式 Crafter.ai 是无代码平台：AI 智能体通过可视化方式设计，无需编写代码。营销、客户服务和 HR 团队可自主创建和更新智能体，而开发者仍可通过 API 和 webhook 扩展功能。凭借无代码方式和按行业预配置的模板，首个 AI 智能体可在几天内上线；具体时间取决于与 CRM、ERP、邮件等企业系统集成的复杂程度。
五、集成与人工接管 平台提供 RESTful API、webhook 和 MCP（Model Context Protocol）支持，可将 Crafter.ai 连接到任何企业系统，并与常用沟通渠道原生集成。在 Human-in-the-Loop 机制下，当系统检测到需要人工介入时，AI 智能体可促进人工联系；交接仪表盘（handover dashboard）让使用者保持对对话的控制。
六、分析与监控 平台提供对话分析仪表盘，可实时监控 AI 智能体表现，包括实时 KPI（对话量、满意度、响应时间）、识别流量高峰的趋势分析、自动检测最常被询问的主题，以及可导出用于分析和团队共享的报告。分析功能还包括语义分析，用于理解最频繁的主题和客户真实需求，并支持持续优化，识别差距与改进点。
七、计费方式 Crafter.ai 采用按用量付费（pay-as-you-go）模式，无订阅：最低充值 20 欧元，对应 1 亿 token。此外提供 100 万 token 的免费试用，无需信用卡。
八、合规 Crafter.ai 面向欧洲市场设计，符合 GDPR 和 AI Act。数据保持由企业控制，平台提供 Human-in-the-Loop 机制用于对话的人工监督。
九、项目背景 Crafter.ai 是一个由欧盟、意大利国家和伦巴第大区资源共同资助的项目，属于 2014-2020 区域运营计划 FESR（欧洲区域发展基金）——轴 I“研究、技术开发与创新”——行动 I.1.b.1.3“支持可持续新技术、新产品和新服务开发的协作研发活动”。
十、限制与暂未提供的信息 现有资料未提供具体的模型供应商名单、各行业模板明细、SLA 或支持服务条款、除按用量付费外的其他定价层级，以及除模板上线速度外的具体实施周期承诺。
