Ribbo AI 是一款面向客户服务的 AI 智能体，致力于自动回答客户咨询，并在无法处理时转交人工团队。它可以在 WhatsApp、网页聊天、Instagram、Messenger、短信以及 API 等渠道上运行，由同一个智能体基于相同的知识和规则进行回答，实现全渠道统一服务。
主要能力 Ribbo 从企业自有的资料中学习，包括网站、PDF、Word 文档、电子表格、演示文稿、纯文本和 CSV 等。它依据企业自己的价格和政策进行回答，能够通过 Data Tools 查询企业自有系统中的订单状态和账户记录，并将记录发送至这些系统。当问题超出能力范围或涉及敏感话题时，它会将完整对话转交人工，并在 Zendesk 中创建工单，附带对话记录作为内部备注。
使用方式 使用 Ribbo 分为四个步骤：首先指向自有内容，如网站、PDF、价格表、政策文件和历史工单；其次塑造智能体，设定语气、可承诺事项、必须拒绝的事项以及转交人工的时机；然后在 Playground 中测试客户可能提出的问题，查看并修正回答；最后发布到 WhatsApp、网站、Instagram、Messenger 或短信等渠道，所有渠道共享同一个智能体，只需在一个地方修改。
适用场景 Ribbo 适用于零售、酒店、保险、汽车服务等行业的客户支持。例如，客户可以通过 WhatsApp 询问汽车刹车片的价格和库存，智能体查询后回复并预留商品；酒店客人可以申请延迟退房，智能体确认后通知前台；餐厅客人可以预订餐位并备注饮食需求；保险会员询问保费上涨原因，智能体核实身份、查询保单后转交人工，并在 Zendesk 中创建工单。Ribbo 已在 12 个国家的企业中投入使用，可全天候应答，包括非工作时间。
语言与模型 Ribbo 支持超过 95 种语言，文档语言与对话语言无需一致，因此英文源材料可以服务使用西班牙语、法语或阿拉伯语书写的客户。用户可以选择底层 AI 模型，当前支持 Anthropic、OpenAI 和 Google 的前沿模型，并可随时更换。模型通过 Amazon Bedrock 及其他提供商访问，条款排除使用用户数据训练模型。
信任与安全 Ribbo 承诺客户数据不用于训练任何模型，对话、文档和记录仅用于回答客户。每个组织的数据、凭证和团队访问权限在平台上相互隔离，较大团队可以申请专用部署。每个回答都附带来源，每次查询都有记录，确保回答可追溯。
限制与扩展 目前 Ribbo 已支持 Zendesk 和自有 API，CRM、商店、日历和支付的集成即将推出。WhatsApp 上已支持聊天内支付和来自自有 Gmail 的收据，这些功能即将上线。Ribbo 提供免费方案，用户可以在付费前构建智能体、训练内容并进行测试。
