用途 小洽（Yuanxiang XChat）是一款企业级智能在线客服系统与客服机器人，用于在网站、搜索着陆页、信息流页面、APP、小程序和微信公众号等渠道提供全天候在线接待，帮助企业在减少人工客服投入的同时提高营销转化。
主要能力
- 语义理解与多轮对话：采用自然语言理解技术结合深度神经网络算法，识别访客意图，支持智能问答、自动回复机器人，并能联系上下文理解；官方称其为新一代语义识别技术，可替代上一代关键词机器人。
- 人工协同与机器人学习：机器人根据语义判断，遇到不能解答的问题会即时触发人工服务；人工回答后，机器人学习人工回答并举一反十，具备机器学习能力，越用越聪明，不断提升回复质量。
- 自主配置与可视化流程：客户可自主创建机器人、维护知识库、采集参数，自主可视化配置对话流程图，即时测试和观察对话效果，并根据效果实时调整和调优对话流程。教育行业据称最快可在一小时内完成机器人实例的创建、配置和上线。
- 多渠道接入：支持官网自然流量以及百度、头条搜索、360、搜狗、神马等着陆页接入并实时OCPC回传；支持头条、抖音、快手、广点通、新浪粉丝通、知乎、B站等信息流页面对接并实时OCPC回传；支持APP在线客服接入并可定制化展现样式；全面支持微信、百度、头条等小程序并可定制展现样式；支持微信公众号接入AI客服，实时接待微信客户。
- 主动引导与个性化接待：可根据访客关键词、地域、网址等条件配置针对性的欢迎语和对话流程，主动引导访客对话，提高有效对话量和名片量。
- 销售线索自动创建：智能提取聊天中客户留下的联系方式、称呼、项目和地域等信息，自动创建名片并录入CRM系统，或分配至企业微信、邮箱；实时检测用户输入的手机号是否为空号、停机，并提醒用户输入正确号码，提高电话有效率。
- 全天候响应：自动化智能匹配机器人回复，7×24小时全天候在线，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，官方称最高可节省90%客服人力成本。
- 安全与对接：提供各级权限设置、人员操作轨迹记录、网络传输加密，并设有私有化部署，保障客户数据安全；可快速对接企业信息系统，支持不同的第三方CRM平台，实时提高营销转化效率。
使用方式 资料显示，用户可自主创建机器人并维护知识库、采集参数，通过可视化方式配置对话流程图，进行即时测试、观察效果并实时调整；各渠道按官方支持范围接入，线索可录入CRM或分配至企业微信、邮箱。资料未提供具体安装命令、API文档或详细操作步骤。
适用场景 适用于希望在官网、搜索引擎着陆页、信息流平台、APP、小程序及微信公众号等渠道实现智能客服托管、自动接待、业务引导和销售线索收集的企业，尤其提到教育行业可快速上线。
限制与暂未提供的信息 资料未提供具体定价、收费方式、免费试用政策、模型参数规模、支持的语种范围、SLA承诺及明确的技术限制说明。文中所述“最高可节省90%客服人力成本”“一小时内完成上线”等均为官方表述，未提供第三方验证。
