KonnectBot 是一款面向销售与客户支持团队的 AI 实时聊天（live chat）工具。它将 AI 辅助回复、人工客服、自动化流程、实时翻译以及电商订单查询整合到一个统一的收件箱中，帮助团队更快响应客户、促成更多销售。
用途 KonnectBot 主要用于在网站、Facebook Messenger 和 Instagram 私信等渠道上提供实时客户沟通。它既适合销售团队在聊天中直接推进成交，也适合支持团队处理常规咨询与复杂问题。
主要能力
- AI 辅助与人工接管：AI 能即时回答常规问题，当对话需要人工介入时，会无缝转交给团队，并保留完整上下文，客户无需重复描述问题。
- 实时翻译：支持双向实时翻译，客服与访客即使使用不同语言也能顺畅交流，首次提示时自动检测语言。
- 聊天内支付：Pro 和 Enterprise 计划支持客户在同一对话线程内完成支付，卡号信息由支付服务商处理，KonnectBot 不存储原始卡号。
- 电商集成：可连接 Shopify 和 WooCommerce，客服能在聊天界面内查看实时订单历史、物流状态、库存信息和客户历史记录。
- 多代理团队与智能路由：Pro 包含 5 个部门，Enterprise 包含 20 个部门，可按销售、支持、账单等团队路由对话，确保客户连接到合适的专家。
- 可视化流程设计：可设计问候、资格筛选、转接和跟进的自动化流程，让重复路径无需工程支持即可一致运行。
- 统一收件箱：网页聊天、Facebook Messenger 和 Instagram 私信汇聚在同一收件箱中。
- 数据分析：跟踪响应时间、客户满意度、团队绩效和对话趋势，支持导出数据、定时 CSV 交付，或通过 webhook 同步到 Snowflake 或 BigQuery。提供实时仪表盘监控队列量、客服响应延迟和转化下降。
- 移动端：客服可使用 Android 应用管理实时聊天、处理队列并实时回复。iOS 应用暂未发布。
使用方式 用户可免费创建工作区，无需信用卡，提供 14 天免费试用，可随时取消。客服可通过网页工作区或 Android 应用管理对话。连接 Shopify 或 WooCommerce 后，客服可在聊天中查看订单上下文。支付在 Pro 和 Enterprise 计划中于对话线程内完成，由支付服务商处理结账。
适用场景
- 电商网站需要将订单查询与客户聊天结合的销售与支持团队。
- 使用多种语言与客户沟通的跨国团队。
- 希望通过 AI 自动处理常规问题、同时保留人工接管能力的企业。
- 需要按部门路由对话并进行绩效分析的中大型组织。
限制
- iOS 应用暂未发布，仅提供网页工作区和 Android 应用。
- 聊天在传输过程中加密，但不存储原始卡号；公开的 SOC 2 报告和 PCI 证书未在本网站发布。
- 聊天内支付仅在 Pro 和 Enterprise 计划中提供。
- 免费版、Starter、Pro 和 Enterprise 的具体功能差异需参考网站上的完整功能对比。
- 公司信息显示为 12 人团队，其余未在资料中说明。
定价 Free 为 $0，Starter 为 $24.99/月，Pro 为 $59/月，Enterprise 为 $199/月。
