Spokk 的核心用途是帮助本地服务类商家通过已有客户实现增长，而不是依赖付费广告获取新客。它会在每次客户到访后自动运行短信序列，把反馈、AI 评价、忠诚度、会员和推荐等环节串联起来。官方强调，通过现有客户增长比通过付费广告获取新客更便宜。
主要能力包括：第一，反馈收集与 AI 评价生成。客户通过短信收到个性化反馈表单，约 15 秒即可完成评分和一句反馈；随后 Spokk 为其撰写一份完整的 Google 评价，客户只需复制粘贴发布，避免面对空白页面无从下笔。第二，Google 评价 AI 回复。Spokk 可导入全部 Google 评价，为每条评价起草一条温和的回复，一键发布到 Google，并能把评价与账号中已有客户匹配，识别评价人身份。第三，忠诚度计划。支持 QR 码到店签到、基于到访次数的忠诚度与自定义里程碑，达成奖励时自动发送短信通知，还可自定义奖励文案和条款。第四，推荐系统。每次到访后通过短信发送每位客户专属推荐链接，推荐人和新客户双方均可获得奖励，以零广告投入获取新客。第五，会员订阅。通过品牌化客户门户销售最多 3 档付费会员（按月或按年），由 Stripe 处理账单并将款项直接支付到商家账户，Spokk 展示 MRR、活跃会员数和 30 天流失率，并通过短信欢迎新会员。
使用方式：客户可通过 QR 码、API、HubSpot 或已验证的短信链接签到，签到即触发整个自动化序列——记录忠诚度到访、发送反馈请求、必要时发送温和的提醒、到访窗口结束后发送推荐链接。设置完成后无需人工操作。官方称设置仅需少量时间，之后每次客户跟进都永久自动运行。
适用场景：官方列出医疗健康类（牙科、正畸、医疗、儿科、验光、心理健康与治疗、物理治疗、性健康诊所，并提供签署 BAA 的 HIPAA 合规医疗方案）以及服务类商家（健身房、按摩、普拉提、汽车维修、汽车经销、兽医、宠物美容、宠物寄养与日托、房产经纪、抵押贷款经纪等）。
效果数据：官方称在包含 AI 撰写草稿的评价请求中，更多客户点击进入 Google 评价页面；反馈回复会点击进入 Google 评价页面；Spokk 平台收集的 14,000 多条客户评分平均评分较高。数据来源为 Spokk 平台 2025 年 11 月至 2026 年 6 月的数据（n=2,156 条反馈回复；历史累计 14,007 条评分）。官方还称典型 200 客户规模的服务型商家每年因忠诚度计划多出约 2.4 万美元收入，1/4 的满意客户在流程足够轻松时会推荐朋友。
限制与说明：会员功能最多 3 档付费层级，按月或按年计费，账单由 Stripe 处理。其他功能限制、具体价格、免费试用时长、平台兼容范围等资料暂未提供。
