Social Intents 是一个 AI 客户支持平台，旨在让企业从其团队已经在使用的协作工具中直接管理和响应客户对话。
主要用途
Social Intents 将网站聊天、WhatsApp、SMS、Messenger 和电子邮件整合到一个平台中，使 AI 智能体能够首先回答常规问题、筛选销售线索并提供支持，而人工团队成员则可以在 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 中随时介入重要对话。
主要能力
- 全渠道收件箱：统一管理网站聊天、电子邮件、WhatsApp、SMS 和 Messenger 的客户对话。
- AI 智能体：自动处理常见问题、筛选线索并提供支持，支持选择 ChatGPT、Claude 或 Gemini 模型，可随时切换。
- AI 响应模式：可配置为 AI 先回答再转交人工、AI 与团队成员协同工作，或仅在离线时使用 AI。
- AI Actions：智能体可在对话中执行实际操作，如查询订单、预约会议、捕获线索并触发自定义工作流。
- 帮助台内置：可将任何对话转化为带有状态、分配和邮件跟进的工单。
- AI 训练：输入网址或上传 PDF、帮助文档，AI 智能体即可在几秒内学习产品、服务和品牌语调。
- 多语言支持：支持 80 多种语言，可自动检测并以客户语言回复。
- 分析与报告：提供解决率、响应时间、情感评级以及 AI 向人工交接环节的分析。
- 团队工具集成：可选一键集成 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom，团队可直接在聊天工具中回复网站访客。
- Web 收件箱：无需集成，所有套餐均包含高级全渠道收件箱，可在浏览器中管理对话、分配聊天并查看历史记录。
- CRM 与网站集成：可与现有网站构建器、CRM 等工具连接。
使用方式
- 创建账户：免费注册，无需信用卡，提供 14 天全功能试用。
- 连接工具：可选一键集成 Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom。
- 添加到网站：复制一行代码，或使用 WordPress/Shopify 插件。
- 响应方式：可从 Teams、Slack 或 Web 收件箱回复，也可让 AI 全程处理。
适用场景
- 电子商务：AI 基于商品目录即时回答尺码、配送和退货问题，帮助购物者完成结账。
- 科技公司：从工程师关注的 Slack 或 Teams 频道提供支持，并携带完整上下文升级 bug。
- 高等教育：全天候以学生语言回答招生、助学金和注册办公室的问题。
- 专业服务：安全、专业的客户沟通，并将请求路由至正确部门。
限制与暂未提供信息
- 官方资料未提供具体价格金额（除 Lite 计划提及 $29/月或 $21/月按年计费外，其他套餐价格未列出）。
- 各套餐具体功能差异未完全展开，仅列出部分套餐的对话量、席位和功能要点。
- 未提供 AI 模型调用的具体技术限制或使用上限。
- 未提供不同行业的具体部署案例细节。
- 安全合规方面仅提及符合欧盟数据保护标准、数据在传输和静态时加密、基于 AWS 基础设施，未提供具体认证清单。