Mava 是面向成长型团队的客户支持平台，主打社区渠道与全渠道统一支持。
用途： Mava 帮助团队在一个由 AI 驱动的工作区中，跨 Discord、Telegram、Slack、电子邮件和网页聊天支持客户。其定位是现代化客户支持，尤其适合需要处理社区渠道对话的团队。
主要能力：
- 社区渠道支持：覆盖 Discord、Telegram、Slack 等社区平台。
- 共享收件箱：将每个客户对话集中到一个平台，方便团队协作处理。
- 私密工单：在社区渠道中创建私密工单，保护团队与用户隐私。
- 公开 AI 回复：在公开频道中使用 AI 生成回复。
- AI 工单减量：借助 AI 减少工单数量。
- 多渠道覆盖：除社区平台外，同一套 AI 和共享收件箱也支持电子邮件和网页聊天。
使用方式： 根据官方资料，Mava 可在 20 分钟内完成上线并运行。团队可通过仪表板测试 AI 问题，并在训练 AI 使用知识库后，识别和填补知识缺口。AI 支持包含在所有计划中，部分计划对坐席数量有限制，其他计划不限制添加坐席数量。Mava 不提供外包支持服务，但可帮助联系专业外包支持合作伙伴。
适用场景：
- 成长型团队需要统一管理社区渠道和传统渠道的客户支持。
- 使用 Discord 或 Telegram 社区、希望通过私密工单和公开 AI 回复提升支持效率的团队。
- 希望从免费计划开始尝试自动化支持的小型团队。
- 需要替代 Zendesk、Ticket Tool、Intercom 等工具的团队。
限制：
- 免费计划和 Founder 计划对坐席数量有限制。
- 官方未提供具体价格、各计划详细功能差异、AI 训练数据量限制等信息，暂未提供。
- Mava 本身不提供外包支持服务。
