Knowledge Graph Builder
Knowledge Graph Builder 是一个用于构建支持系统知识图谱的技能,旨在将分散的支持内容转化为概念、关系与解决方案相互连接的网络。它提供结构化的工作流,用于映射知识领域、定义实体与关系,并支撑智能化的支持体验。该技能基于语义网原则与知识工程实践,结合领域建模、关系映射与实际实现,帮助支持系统理解上下文而非仅匹配关键词。例如当客户询问“账单问题”时,知识图谱能识别其与发票、支付方式、订阅计划乃至流失风险的关联。内容涵盖五大核心工作流:领域建模(定义产品、功能、问题、解决方案、文章、概念、角色等实体及其属性)、关系映射(定义 SOLVES、PART_OF、REQUIRES、CAUSES、DOCUMENTED_IN、APPLIES_TO 等关系及属性)、图谱构建(节点与边结构、图数据库/RDF 三元组存储/属性图/嵌入式等实现选项、模式设计与数据填充)、查询与推理(遍历、路径查找、模式匹配、聚合、推荐及推理规则、语义搜索增强、对话式 AI 集成)、维护与演进(质量监控、更新触发、验证流程与增长策略)。此外还提供快速参考命令、最佳实践、知识图谱模式(核心实体与关系的属性定义)、分阶段实施指南(基础、核心图谱、集成、智能四个阶段)、风险提示与成功指标。