churn-prevention
该技能面向 SaaS 客户留存与流失防控,通过设计取消流程、挽留优惠、退出问卷与催款(dunning)序列,降低主动流失与被动流失。技能提供三种工作模式:从零构建取消流程、优化现有取消流程、搭建催款机制。核心方法包括五阶段取消流程(取消触发→退出问卷→动态挽留优惠→确认→取消后跟进)、按取消原因匹配的挽留优惠对照表、失败支付重试与五封催款邮件序列,以及留存指标基准(挽留率、主动/被动流失率、回收率、赢回率等)。技能会输出取消流程设计、审计评分卡、催款配置清单、退出问卷设计、流失影响测算等交付物,并提供 churn_impact_calculator.py 脚本用于量化流失改善价值。