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Customer Success Manager 是一套面向 SaaS 客户成功场景的生产级分析工具,包含三个 Python 命令行脚本,仅依赖 Python 3.7+ 标准库,无需外部依赖、API 调用或机器学习模型。它通过多维度加权评分模型实现客户健康度评分、流失风险预测和扩展机会识别。健康度评分覆盖使用、参与、支持和关系四个维度,输出红/黄/绿分类;流失风险分析检测行为信号,提供分层干预手册和续约紧迫度乘数;扩展机会评分分析采用深度、空白映射和收入机会估算,并按投入产出比排序。工具支持企业、中端市场和中小企业分段的阈值配置,提供环比趋势分析,并附带 QBR、成功计划等模板。输入为 JSON 文件,输出支持文本和 JSON 两种格式,适合客户成功团队定期评估客户组合、准备高管会议和制定干预策略。