用途 CloudTalk 是一款云端呼叫中心软件与商业电话系统，面向销售和支持团队，帮助其通过电话与客户进行外呼与接听。它可将号码指向人工团队、AI 语音智能体，或同时指向两者并自动轮换，以降低被标记为骚扰电话的风险。平台宣称已服务 40,000 多个销售和支持团队，累计运行超过 10 亿次通话。
主要能力
- 本地号码：在 160 多个国家/地区提供本地号码，可从任何运营商携号转入，也可从库存即时获取新号码。
- 智能路由与呼叫管理：支持 IVR、基于技能的路由、队列与转接、外呼强力拨号器、通话录音和实时监控。可按时间、队列深度或任务进行路由，并支持人工与 AI 之间实时转接。
- AI 语音智能体：可构建语音智能体，用于非工作时段接听、线索资格筛选和后续跟进活动。AI 智能体与人工团队使用相同的队列、集成和本地号码，支持 70 多种语言/口音，可基于自行构建的知识库作答，无法处理时可在不挂断的情况下转接给人工，并保持在线直至人工接起。
- 多渠道：包含短信和 WhatsApp。
- 集成与自动化：100 多个内置集成，覆盖 CRM、客服台、招聘系统等；许多 CRM 集成支持双向同步，通话、录音和文字记录可自动写入联系人记录。还提供 API、Zapier、Make 以及自有工作流自动化构建器。
使用方式 用户可在同一平台内设置号码、队列、路由规则和拨号器，并构建 AI 语音智能体。套餐包含通话包，国内通话不在许可证之外另行计费。AI 语音智能体为附加项，按分钟单独计费。用户可先通过自助导览了解拨号器、AI 智能体、通话智能、路由和 CRM 同步等完整功能。
适用场景 文档提到的主要场景包括：非工作时段来电、溢出呼叫、首次触达线索、无人跟进的后续工作；促销高峰期库存查询、无权限批准退款的请求转接、物流跟踪短信发送、包裹异常索赔等。适合经常用电话沟通、且需要同时向多个国家/地区外呼的销售和支持团队，可从单个用户起步。
限制与注意事项
- AI 语音智能体并非必需，客户可仅将 CloudTalk 作为电话系统使用。
- AI 智能体按分钟单独计费，免费试用提供 50 分钟 AI 通话时长。
- 电话系统提供 14 天免费试用，无需信用卡；按月计费可随时在账单页面自行取消，按年计费为 12 个月承诺，单席位费用约低 30%。
- 号码可携性通常可行，但需提前确认；转移期间可继续使用原运营商，转移耗时视原运营商而定，最快约两周。
- 所有套餐均提供入门协助，部分套餐包含专属客户经理。
- 开通通话通常可在当天完成：号码从库存获取无需等待，试用版包含 Expert 功能、通话额度和最多 3 个号码。
