Clearstep 是一个面向医疗机构的临床 AI 智能体平台，定位为优化患者就医可及性的“AI 大脑”。其核心目标是帮助医疗系统重新设计患者接入、呼叫中心、分诊与预约调度等运营环节。
用途方面，Clearstep 主要服务于医疗系统的患者接入与就医导航场景，通过 AI 智能体自动化患者分诊、预约和护理导航，减少患者进入错误就医环节的情况。据资料显示，其症状评估被描述为“最广泛实施的临床导航智能体 AI”。
主要能力由六个 AI 原生模块构成，统一分诊、路由、排程与临床决策支持：
- AI 聊天与分诊：像护士一样进行分诊和导航，资料称可在 3 分钟内完成，并强调临床准确性。
- AI 语音自动化：面向临床分诊、接诊、排程、外呼等场景的规模化智能通话处理，可减少来电转接并产生自动化价值。
- AI 临床接诊与决策支持：为提供者提供就诊前智能与工作流自动化，节省员工时间。
- AI 呼叫中心决策支持：为呼叫中心坐席提供 AI 副驾驶，缩短处理时长并提升协议合规性。
- AI 优化排程：面向所有服务线提供临床合格的自助排程，提升利用率。
- AI 工作流构建：自动化工作流与排程智能。
使用方式上，Clearstep 是 SaaS 解决方案，按固定月费授权，并根据所选功能与实施规模收取额外可变费用。平台可与设施、库存、排程、EMR 和 CRM 数据库集成，是 Epic AppOrchard 成员，Clearstep 问诊摘要也可回推并存储为记录。平台支持配置配色、标识和分诊端点，以匹配组织品牌与具体护理资源。
适用场景包括：医疗系统的数字前门、症状检查、数字分诊、护理路由、呼叫中心优化、自助排程等。资料提到其被国防创新单元（DIU）和国防健康局（DHA）选中，为军事健康系统（MHS）的新数字前门提供智能路由引擎，服务 950 万军事受益人；同时被 Baylor Scott & White Health、Mount Sinai Health System 等医疗系统采用。
限制与合规方面，资料称所有数据在传输和静态时均加密，仅在获得用户明确同意后存储可识别用户的数据，且此类数据与医疗数据分开存储，不存储 IP 地址。关于具体价格、实施周期、支持语言等细节，资料暂未提供。
