Tunk.ai 是一个语音 AI 智能体平台，提供超逼真的自主语音 AI 智能体，用于呼入客户支持、呼出销售电话和电话自动化。其核心产品 ANCHOR 让用户用自然语言描述智能体，即可完成语音、提示词、知识和通话流程的设置。
用途 Tunk.ai 主要面向需要自动化电话交互的企业，覆盖呼入客户支持、呼出销售呼叫和电话自动化等场景。平台定位为“企业 AI 语音工作团队”，帮助企业在电话线路、应用内或通过 API 部署语音智能体。
主要能力
- 快速构建语音智能体：用自然语言描述智能体，ANCHOR 自动设置语音、提示词、知识和通话流程。
- 端到端通话处理：智能体处理呼入和呼出电话，跨轮次跟踪上下文，以自然语音应答，并知道通话何时结束。
- 外呼活动管理：连接 Twilio 或 Plivo，将活动指向联系人列表，智能体接听每通电话，用户只需管理队列。
- 系统集成与操作：提供端点后，智能体可在通话中预订、查询和更新记录，并将结果写回 Salesforce、HubSpot 或 Zoho。
- 通话分析：每通对话结束后即时提供情感、意图和结果分析，可按问题筛选并仅收听相关通话。
- 实时语音转文字：支持数十种语言和口音，在呼叫者仍在说话时返回文字。
- 多模型提供商支持：可选择 OpenAI、Azure 或自有模型作为智能体底层模型，并可在不重建的情况下切换。
- 自定义提示词与消息：为每个助手设置开场白、语气和行为。
- 知识库集成：将智能体指向自有文档，使其回答基于用户材料。
- 令牌控制：限制每次响应的令牌数，以保持延迟和支出可预测。
- 实时语音与文本分析：在通话进行时查看转录文本和智能体决策。
- API 与 CRM 连接：在对话中调用自有端点，并将结果写回。
使用方式
- 定义和配置智能体：告诉 ANCHOR 智能体应该做什么、与谁对话，以及一通好电话的标准。
- 装备和连接智能体：为其提供所需的知识、工具和操作，然后分配一个可拨出的电话号码。
- 测试、优化和部署：试用对话，微调声音，准备好后上线。
平台由六个子系统支撑：通话流程引擎、集中式知识库、工具与操作、统一助手中心、工作流引擎、记录与分析。
适用场景 适用于需要自动化电话交互的企业，包括客户支持呼入处理、销售外呼活动、电话自动化，以及需要将通话结果同步到 CRM 的场景。
限制 资料中未提供关于定价、具体支持语言数量、部署时间、准确率等详细信息，暂未提供。
