用途
Botme 用于将企业自己的文档、帮助中心和政策内容转换为 AI 客服智能体，在网站的聊天窗口中自动、即时地回答客户问题，从而降低人工客服工单量，并在不增加人手的情况下扩展支持能力。据官方说明，设置上线可在 5 分钟内完成，无需信用卡。
主要能力
- 基于自有内容回答：答案来自企业批准的文档、帮助中心、政策页面、PDF 和产品更新等内容，并附带引用来源，便于核实。
- 多语言支持：可自动以 90 多种语言回复，同时保留既定规则和批准内容源。
- 超出问答的动作：
- 日历预约：连接 Google Calendar 后，智能体可提供真实可用时间段、收集所需信息并自动创建日程。
- 触发按钮：配置打开指定页面、发起通话、起草邮件或捕获线索等操作，由智能体在对话中决定触发时机。
- 产品推荐：同步 WooCommerce 商品目录后，智能体可在聊天中推荐相关产品并展示图片、价格和链接。
- 线索生成：当访客表现出购买意图或需要人工时，在聊天内展示姓名和邮箱表单以捕获线索。
- 人工转接：可按意图、情感或置信度将对话转接给在线人工客服。
- 知识盲区洞察：提供未回答问题、意图趋势、包含率等分析，帮助团队发现文档改进点和可继续自动化的内容。
- 内容同步与更新：可同步网站、文档和文件，使回答反映最新的定价、政策和产品信息。
使用方式
- 连接企业自己的文档、帮助中心和政策等内容源。
- 将 Botme 聊天窗口嵌入网站。
- 配置智能体的知识库、回复规则及可执行动作（如日历预约、触发按钮、WooCommerce 推荐）。
- 根据分析面板中的包含率、未回答问题等指标持续优化内容与自动化范围。
适用场景
- 电商支持与销售转化：在客服对话中推荐 WooCommerce 产品，将支持对话转化为销售。
- 高频重复问题的自动解答：自动化常见问题，让团队专注于复杂、高价值的客户工作。
- 预约与日程安排：让客户无需离开聊天即可预约会议。
- 多语言客户支持：面向不同语言客户提供一致的自动回复与转接策略。
- 线索捕获：在访客表现出购买意图时获取潜在客户信息。
限制
资料中未提供关于准确性上限、数据安全认证细节、企业级功能（如 SSO）的具体实现方式，以及各付费计划的具体价格。资料提到提供免费计划，付费计划按月消息量分为不同层级（50、1500、10000 条消息/月），年付可节省 16%，企业定制需单独联系。具体功能可用范围以各计划说明为准，资料未完整列出所有计划细节。
