Sierra

Sierra 是一个面向企业的对话式 AI 平台，旨在帮助企业构建更好、更人性化的客户体验。根据官方资料，Sierra 帮助全球领先品牌以最佳状态呈现自己，不仅限于客户服务，还能驱动收入增长。

用途

Sierra 主要用于构建面向客户的品牌化 AI 智能体，处理支持、销售和账户工作流。它帮助企业提升客户终身价值，超越传统客服范畴，推动收入增长。

主要能力

• 智能体构建智能体（Ghostwriter）：上传 SOP、对话记录、白板照片和音频记录，或用简单英语解释目标，Ghostwriter 即可构建生产就绪、多语言、多渠道的智能体，并内置防护机制。
• 自动化更新：基于标记的问题和主动洞察自动更新智能体，提供每次变更的完整可见性，便于审查、验证和发布。
• 用 AI 改进 AI：使用类似 ChatGPT 的深度研究分析智能体表现；主动识别需要额外关注的对话；运行多变量测试以优化对话设计和智能体性能；理解每个智能体动作，包括工具调用、知识查找、延迟等。
• 将对话转化为成果：长期规划，将复杂成果分解为具体步骤，并随时间改进；客户上下文，通过连接对话、系统和触点的记忆来定制交互；成果优化，个性化决策以最大化满意度和收入，同时始终遵守防护机制；主动参与，响应现实世界信号，在任何渠道触发下一步最佳行动工作流。
• 统一渠道：在聊天、短信、WhatsApp、邮件、语音和 ChatGPT 上部署单一智能体。
• 信任与可靠性：Sierra 在设计上对信任、安全和合规有最高承诺。

使用方式

企业可以上传现有资料（如 SOP、对话记录、白板照片、音频）或用自然语言描述目标，由 Ghostwriter 生成智能体。平台支持无需工程支持或与工程团队协作构建。智能体可跨多个渠道部署，并通过分析、测试和可观测性工具持续优化。

适用场景

适用于希望提升客户体验、增加客户终身价值、驱动收入增长的企业。适用于客服、销售和账户管理等工作流，尤其适合需要多渠道统一部署和品牌化交互的场景。

限制

官方资料未提供具体定价细节、技术限制或平台兼容性信息。定价模式为基于成果的定价（outcome-based pricing），但具体价格暂未提供。