Unless 是面向受监管欧洲企业的 AI 客户代理，定位为覆盖获客、留存、扩展和支持的客户全生命周期解决方案，并声称符合 GDPR、DORA 和欧盟 AI 法案。其核心主张是“一个代理、一套记忆、一段关系”，可跨企业网站、产品和帮助台运行，并自动整理企业知识。
产品分为面向客户和面向团队两部分。面向客户一侧包括一个 AI 代理及其自动生成的帮助中心，二者均基于同一 Living Knowledge 构建，用于分流工单、捕获收入并提升 CSAT。面向团队一侧是在团队现有帮助台内的副驾驶，可起草回复、呈现客户上下文，并在每次操作后留下完整审计轨迹；每一次人工覆盖都会反馈回客户侧的 Living Knowledge。
在互操作性方面，Unless 提供 100 多个集成，支撑三类能力：Living Knowledge（代理知道什么）、Living Memory（正在与谁对话）和 Living Context（代理能做什么）。官方描述称，一个代理、一套记忆、全渠道覆盖，客户无需重复介绍自己。企业知识、客户数据（连接的 CRM 与画像信息）、业务系统（客户所需的全部工具）和渠道均可接入，代理所掌握的知识会被清洗、改写、消除歧义并保持最新，全部自动完成。
使用方式上，Unless 遵循“训练、测试、部署、分析”四阶段一循环：部署后代理的每次交互都会反馈到下一轮训练周期，优化客户看到的答案和代理被允许执行的操作。官方界面示例展示可连接工程 wiki、销售手册、团队助手工单、公共文档站点、合规库、定价与合同等知识源，并显示同步状态。
适用场景为受监管欧洲企业的客户服务与客户旅程管理，尤其适合希望将 AI 从单纯工单分流扩展到销售、支持和客户全生命周期管理的团队。据官方页面，其已获得欧洲企业信任，包括 Visma 的集成、自动化与 AI 负责人 Janne Katajamäki 的推荐，并声称拥有 1000 万次以上解决量。
收费方面，官方提供两个方案：Flex 方案按结果付费，每结果 0.99 欧元，每月最低 100 个结果，可自选模块，新 Flex 方案附赠 50 欧元额度，前两周试用可随时取消；另一方案为每月 1999 欧元，包含完整平台与全套服务，含为期四周的引导试点，可覆盖最多 5000 个结果，成本可预测。用户可按需组合模块或解锁全平台。
限制与未明确信息：官方页面未公布具体 AI 模型名称、数据存储地点、各模块的详细功能边界、SLA 承诺、集成清单细节或与旧版/定制产品的具体兼容方式，这些内容以官方最新说明为准。