Richpanel 是一款专为电商客服团队设计的 AI 客服平台，定位为“AI 关闭 50% 工单的帮助台”。它面向那些已经超出 Zendesk 或 Gorgias 能力范围、需要更深度 AI 自动化的支持团队。官方宣称，Richpanel 可以替代这两者，通过学习商家的政策、执行操作并直接关闭工单，实现 50% 的自动化率，并承诺在 30 天内达成，否则退还所有费用。
主要能力方面，Richpanel 的 AI 可以像培训新员工一样被训练：商家编写 SOP 并连接工具后，AI 会严格遵循这些流程，并将无法处理的部分升级给人工。商家可以精确控制 AI 能接触的工具和操作范围，例如退款可能需要人工审批，AI 无法执行任何未开启的功能。在正式上线前，AI 会在历史工单上运行，商家可以查看每一条它可能发送的回复；每个模型还会经过 10000 次内部测试，官方称这使其比现成模型好 10-15%。平台提供 copilot 模式，第一周可保持人工在环，确认无误后再切换到自动模式。此外，第二层 AI 会在发送前检查回复，涉及金钱或工单关闭但仍有未完成工作时会暂停并转交人工，所有已关闭工单也会被检查。
使用方式上，Richpanel 将所有渠道——邮件、聊天、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok 以及现有的电话系统——整合到一个队列中，所有品牌在同一工作区遵循相同规则。社交评论和私信与邮件进入同一队列，而不是由社交团队单独管理。工单上会显示完整的客户信息，包括来自 Shopify 的订单、CheckoutChamp 的订阅、AfterShip 的包裹、Loop 的退货等，AI 可以在不离开工单的情况下修改这些信息。AI 读取与人工客服相同的记录，因此能够完成工单而非简单转交。工作分配通过分配规则、轮询和均衡分配实现，垃圾邮件被过滤，工单到达时自动打标签，角色决定可见范围。由于 AI 已经关闭了重复性工作，队列在人工介入前就已经缩小。
适用场景主要是电商客服团队，尤其是订阅制电商、多品牌运营、高重复性咨询（如订单状态、地址修改、换货、退款、订阅调整）的商家。平台内置仪表盘，覆盖 AI 自动化、工单量、团队绩效、自助服务、CSAT 和支持带来的收入等指标，可按品牌、渠道、团队、标签、产品或自定义字段筛选。AI 自动化报告会列出 AI 转交的原因，帮助商家持续优化。Richpanel 可与 Shopify、Recharge、Loop、Yotpo、Klaviyo 以及 Aircall、Dialpad、JustCall 等电话工具连接，自定义 OMS 或 ERP 可通过 API 接入。
限制方面，官方资料未提供具体的定价细节，仅提到 Richpanel 为每席位 99 美元加约每 AI 对话 0.20 美元，每月最低 200 美元；Gorgias 的估算基于 2026 年 6 月列表定价，仅供参考。迁移方面，Richpanel 提供从 Gorgias、Zendesk、Intercom 及其他 5 个帮助台的全流程迁移服务，包括工单、宏、标签和规则，旧工单会导入并用于 AI 训练，团队会接受培训，之后可切换到自动模式。平台自 2020 年起服务 3000+ 企业，通过 SOC 2 Type II、HIPAA 和 GDPR 独立审计，每年进行渗透测试，采用 AES-256 静态加密和 TLS A+ 传输加密，部署在 AWS 三个可用区。对于仍受现有帮助台合同约束的商家，Richpanel 表示可买断合同，覆盖最高 100% 的剩余合同费用。
