Entergram 是一个面向 Telegram 的 CRM 与客服平台，其核心特点是基于用户已有的真实个人 Telegram 账号运行，而非使用机器人。官方描述称其可在一个共享收件箱中运行 100 多个真实个人 Telegram 账号，并支持管道、工单、广播和分析。
主要能力：
- 共享收件箱：连接客户已在使用的个人 Telegram 账号，在一个共享工作区中管理聊天，支持 CRM 记录、工单、分配和团队分析。
- Telegram CRM：将聊天转化为完整 CRM。可添加阶段、负责人、交易金额等自定义列，在一个共享收件箱中管理多账号的入站线索，并将任意聊天转为工单。官方称这是真实的 Telegram CRM 管道，无需机器人或导出。
- 分析与响应时间跟踪：提供 Telegram 本身不提供的数据分析，包括响应时间、回复率和消息量，可通过热力图查看最忙时段，并对比每位成员相对 SLA 的表现；连接后自动开启。
- 客服工单：从一个共享帮助台运行 Telegram 支持。可分配对话，设置状态、优先级、负责人和 SLA，每个工单都会链接回对应的 Telegram 聊天和确切源消息 ID，让团队始终掌握完整上下文。
- API 与集成：提供工作区级 REST API，以及 Slack、Notion、Make.com 的原生应用；HubSpot 官方标注为“即将推出（正在进行中，尚未发布）”。API 采用最小权限范围、可轮换、可限制 IP 并记录审计日志，支持列出和搜索聊天、读取历史、管理联系人和自定义字段、创建工单和发送广播。
- Slack 集成：Telegram 对话流入 Slack，在 Slack 中撰写的回复通过拥有该聊天的真实个人账号发出，而非机器人。每个连接的账号映射到一个 Slack 频道。
- Notion 集成：与 Notion 双向连接，新的 Telegram 聊天自动写入 Notion 数据库，无需手动复制或导出。
- Make.com 集成：通过可视化场景将 Entergram 接入数百个应用，使用与 API 相同的权限范围模型，无需编写代码。
- Telegram MCP：通过一个安全的 Model Context Protocol 端点，将真实 Telegram 账号连接到 Claude、ChatGPT、n8n 或 Make.com，无需机器人、API 密钥或代码。可让 AI 跨所有连接的账号分流聊天、起草回复或拉取客户历史。
使用方式： 用户连接个人 Telegram 账号后，聊天进入共享工作区。团队可共享 CRM 层（列、标签、工单、模板和内部评论），但消息内容默认不共享：每个人只能看到自己连接的 Telegram 账号中的聊天。若需共享收件箱，可由第二位成员在自己的座位上连接同一 Telegram 账号，两人即可从同一真实账号实时处理相同聊天。官方说明会话使用 AES-256-GCM 加密存储，每条会话通过各自拥有独立 IP 的代理运行，2FA 由账号所有者掌握。
适用场景： 官方列出了以下场景：
- 代理机构与社区：在一个 Telegram 工作区管理客户账号、社区和活动，无需切换手机。
- 销售与 CRM 团队：将对话转化为可见的管道，包含负责人、阶段、自定义列和提醒。
- 客户支持：在真实 Telegram 账号上运行共享收件箱，支持分配、SLA 工单和响应时间跟踪。
- Web3 或加密 CRM：用于加密项目、DAO、NFT 社区和交易台，可标记和细分成员、跟踪群组和频道归属、发布广播、将支持请求转为工单。
限制与说明：
- HubSpot 集成尚未发布，官方建议暂时通过 REST API 或 Make.com 场景将 Telegram 线索移入 HubSpot。
- Entergram 不在其数据库中保存消息历史，仅保留短时缓存；消息实时从 Telegram 获取以展示给用户和获准查看该聊天的队友。
- 消息文本会被处理以发送通知。
- 团队成员可将个人聊天完全排除在工作区之外，只有他们选择共享的聊天才会出现。
- 数据分析能力包括消息量、响应时间、活动热力图和团队绩效对比。
- 计费相关信息：官方页面提及免费 3 天试用，无需信用卡；具体套餐与价格页面仅列出功能项（如 5 个 Telegram 账号，每额外一个 +€5/月；代理专用 IP；聊天提醒；Notion、Make.com 和 Slack 集成等），未提供完整价格表和收费细节。
- 官方称其测量数据来自产品使用数据和应用内客户调查，未经独立审计。
暂未提供的信息：具体定价方案、免费版功能限额、支持的语言、企业级合规认证、独立第三方安全审计结果等未在资料中明确提供。
