用途
Aquant 是一款专为产品和设备支持设计的对话式 AI，通过语音、视觉和文本解决设备问题。它面向制造实体产品的公司，帮助其服务团队更高效地处理客户问题。
主要能力
- 对话式 AI 支持语音、视觉和文本交互，专为设备支持而设计，而非仅用于订单状态更新和常见问题解答。
- 基于 agentic AI，能够理解企业的服务、设备和业务。
- 为不同角色提供定制化支持：
- 客户自助服务：通过电话引导客户解决问题，并提供可视化协助；让 AI 解决来电，仅在真正需要人工时升级给团队。
- 现场技术员：利用实时 AI 更智能、更快速地解决客户问题。
- 服务负责人：发现整个运营中哪些有效、谁表现出色以及在哪里扩展。
- 提供连接平台，可轻松对接团队已使用的工具，无需大量额外工作。
- 帮助公司扩展服务团队、管理案件量、提高远程解决率、捕获关键知识、驱动服务收入、加速员工入职。
使用方式
Aquant 通过语音、视觉和文本进行对话式交互，为服务团队和客户提供支持。客户可通过电话自助解决设备问题，现场技术员可获得实时 AI 协助，服务负责人可获取运营洞察。平台提供连接能力，可集成现有工具。具体部署和使用步骤暂未提供。
适用场景
Aquant 适用于多个服务行业，包括：
- 工业设备：帮助设备制造商和服务团队提升正常运行时间和效率。
- 电信：帮助提供商更快解决用户问题，并引导客户自助修复。
- 消费电子：帮助品牌减少服务来电，引导客户自行完成故障排除和维修。
- 食品饮料：帮助食品饮料 OEM 和服务团队确保安全可靠运营。
- 医疗设备：帮助医疗科技 OEM 提供优质服务、降低风险并改善患者结果。
- 能源与数据中心：通过视觉引导诊断和自助解决支持驱动和服务中心。
限制
资料中未提供关于定价、具体技术限制或使用门槛的信息。平台的具体集成工具列表、支持的设备类型细节以及部署要求暂未提供。
