Chaterimo 是一款面向电商场景的 AI 客服平台，核心目标是用 AI 帮助顾客查找商品、回答售前售后问题。其底层由 ChatGPT、Claude、Gemini 与 Grok 等大语言模型驱动，官方强调其能力建立在高级商品 RAG（检索增强生成）之上。
用途与定位 Chaterimo 主要作为电商 AI 客服聊天机器人使用，可部署在店铺网站、FAQ 或支持页面。官方称其适合希望快速上线 AI 客服、减少人工等待、并让顾客在对话中完成商品发现与订单查询的在线商店。
主要能力
- 深度商品搜索：对商品属性进行深度参数化，将结构化属性与归一化数值、单位结合；采用语义搜索、关键词与精确产品查找的混合并行检索，并通过重排序优先展示符合顾客需求的结果。
- Agentic 搜索：AI 可自主选择检索路径，在信息不足时继续查找缺失细节后再回答。
- 商品推荐与对比：基于目录中的规格、价格与库存信息给出推荐和比较。
- 订单支持：连接 Shopify、Shoptet 等平台后，可进行订单跟踪、配送预估、退货流程引导，并访问订单历史提供上下文支持。官方提到 PrestaShop 8.2 可通过只读订单查询，按订单参考号和邮箱验证。
- 工单系统：当 AI 无法解决时，可自动收集联系方式并创建工单，支持查看完整对话历史、跟踪解决时间、客服绩效与客户满意度。
- 系统提示词控制：可编辑引导 LLM 的核心指令，为每个 agent 设定名称、角色、身份、语气、规则与升级规则，分别创建支持型或销售型 agent。
- 多渠道接入：支持经典浮动气泡、整页集成，并可连接到 WordPress、Facebook Messenger 以及通过 Make 连接工作流。
使用方式 官方称接入流程简单：Shopify、Shoptet、Upgates 等平台可一键安装；PrestaShop 需在后台启用 Webservice、创建 API Key 并仅允许 GET 访问 orders、customers、order_states、currencies，然后在 Chaterimo 的 Integrations → PrestaShop 中填入 HTTPS 店铺 URL（不含 /api/）和 API Key 验证保存。知识库可通过直接粘贴文本、抓取网页内容、上传 CSV、Excel、Word、PDF 或纯文本文件（小于 10MB）构建；使用 Google Shopping 的商家还可直接上传 XML 商品 Feed。官方称平均 30 秒即可开始首次对话。
计费与集成 Chaterimo 提供灵活定价，允许用户使用自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 或 xAI Grok API Key，按实际用量付费并享受无限 AI 消息；平台本身另收月度费用。官方称相比竞品每 agent 每月 50-100 美元以上且限制 AI 消息，Chaterimo 无隐藏费用和按对话收费。
适用场景与限制 适用于电商商品咨询、订单查询、退货引导、多语言客服等场景。官方提到客户反馈集成订单数据后问题解决速度提升 40%。限制方面：PrestaShop 集成需自行配置 Webservice 并可能需托管商协助处理 Authorization 头或 URL 重写；知识库文件需小于 10MB；使用自有 API Key 时需自行创建并集成密钥。部分 FAQ 问题（如具体可选 Claude 模型、其他 LLM 模型、多语言多组件创建方式）在提供的资料中未给出明确答案，暂未提供。
