Teloz 定位为“为 AI 时代重建的联络中心”，是一款 AI 驱动的云端联络中心，主要面向美国支持团队。它将电话、短信、全渠道和 AI 接待员集成在同一个仪表盘中，所有产品统一在一个云上，无需硬件设备，用户只需一次登录、一张账单、一个路线图。
主要能力包括：
云端电话系统：面向所有团队提供运营商级通话。一个应用涵盖高清语音、企业短信、视频会议和浏览器网络电话，无需硬件，无需 IT 排队。功能包括无限美国与加拿大通话、企业短信/彩信以及代办 10DLC 注册；多级自动接线员和拖放式呼叫流程设计器；语音邮件转电子邮件、高清视频和团队消息统一在一个登录中。支持共享线路和呼叫队列，可在浏览器中完成整个桌面电话功能。
AI 接待员：基于自然语言处理和机器学习，而非聊天机器人脚本。它可以用自然语言接听、路由、预约并总结每通电话，7x24 小时以品牌声音工作。它并行应答每个来电，即使在高峰时段；筛选来电者、预约会议、更新 CRM；自动转录、总结并标记对话；将合格的来电者连同完整上下文转接给人工座席。
全渠道联络中心：包含 ACD、基于技能的队列和主管仪表盘。一个收件箱处理语音、短信、网络聊天、WhatsApp 和社交媒体。
双向短信：每个 Teloz 号码都支持带媒体的双向文本，包含 10DLC 和 TCR 注册，无需用户处理运营商文书。支持彩信和群组会话、模板和自动化。
AI 座席辅助：提供实时耳语提示、内联聊天提醒和每通电话的情绪评分，让座席在当下获得辅导，而不是几周之后。支持可搜索的转录文本。
实时分析：为每位主管、每位座席、每个队列提供实时仪表盘，而非隔夜报告。可查看按队列、技能和位置划分的通话量和等待时间；座席状态、后处理时间和保持比率；跨语音和聊天的客户情绪评分；每通电话的 QoS 遥测数据，如抖动、延迟、丢包。用户可以即时让情绪下降的座席下线，在队列积压前将溢出路由到第二站点，并排对比活动、短信和 DID 的表现，无需等待 IT 即可导出自定义报告。
集成：提供 100 多个原生集成，包括 Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendesk 等，支持一键呼叫、屏幕弹出和自动活动记录。双向同步可实时将通话记录写回联系人记录。提供开放 API 和 webhooks。
官方网站还展示了客户评价，涉及 AI 接待员培训后减少未到场率、多诊所统一账单降低成本、聊天组件自动预约法律咨询、全渠道统一线索提升 CSAT 等场景，并称美国各地团队都在使用 Teloz。
关于常见问题，网站提到了 /pricing 页面和 12 分钟现场演示，涵盖与云 PBX 的区别、起步套餐选择、AI 接待员品牌声音、安全与合规、上线速度、是否支持 Microsoft Teams、现有电话号码如何处理等。
限制方面：官方资料未提供具体的定价、套餐细节、安全合规认证详情、Teams 集成细节、号码迁移政策以及确切的部署时间，这些信息暂未提供或需参考其定价页面和演示。
