Mixdesk 是一款 AI 驱动的客户互动与营销解决方案，面向全球团队。其核心目标是将客户消息统一到一个 AI 工作空间中，让 AI 处理常规对话并筛选潜在客户，而团队在需要判断时介入，实现 24/7、跨 27 种以上语言的客户沟通。
用途 Mixdesk 用于统一管理来自多个渠道的客户消息，包括 WhatsApp Business API、个人号码、Instagram 私信与故事回复、Messenger Pages 与广告、TikTok Business、LINE Official 账户、Telegram 机器人与群组、Web Chat（网站与应用内 SDK）以及电子邮件共享收件箱。销售和支持团队可以在同一工作空间中查看可用历史记录、分配负责人并继续对话。
主要能力 AI 能够解答经批准的问题、收集客户信息、筛选潜在客户、路由对话，并在需要时将高价值对话交由合适的人员处理，同时附上完整上下文。AI 还可验证付款并带着完整上下文升级。产品支持实时双向翻译：客户可用西班牙语、泰语等 27 种以上语言书写，团队可用自己的语言阅读和回复。智能路由可将每个对话发送给正确的团队、座席或 AI。自动跟进和广播可按客户所在时区定时发送。团队工作流包括带角色、分配和内部备注的共享收件箱。集成方面，提供 Coze 和 Dify 原生集成，以及开放 API 和 SDK。
使用方式 团队将已连接账户中的消息带入一个工作空间，销售和支持可审查可用历史、分配负责人并继续对话。AI 使用经批准的知识库回答问题并收集团队所需信息，配置的规则在需要人工时将对话路由给队友。AI 代理可一次设计，然后 24/7 在每渠道运行，处理路由、跟进和重新互动。
适用场景 Mixdesk 被设备供应商、消费品牌和全球支持团队使用。例如，RIPPA 的 AI 以客户自己的语言问候全球设备买家，筛选每项询问并将热门线索直接路由给销售；SeeGo 在一个 Mixdesk 工作空间中统一其消费品牌客户服务，AI 全天候在每个市场欢迎客户；HiFami 将应用内和 Facebook 对话带入 Mixdesk，使用 AI 回答玩家问题，包括充值查询。适用于全球运营中需要跨渠道、跨语言服务客户的销售、支持和电子商务场景。
限制 订单、库存和付款操作需要配置集成和权限。上述工作流程为示意性示例，实际结果取决于客户的设置和测量周期。定价方面，官方文本仅说明每个计划均不限团队成员且不按座席收费，用户为平台和 AI 付费，而非为邀请的人员付费；企业版提供私有部署选项、专属交付与入职团队、产品培训和 1:1 产品顾问、24/7 优先响应支持、优先路线图输入和 SLA。具体价格和套餐细节暂未提供。
