Retell AI 是一个实时对话式 AI 语音代理平台，用于构建、测试、部署和管理 AI 语音代理，实现呼入与呼出电话的自动化。根据官方资料，其定位为“第 1 名 AI 语音代理平台”，用于自动化电话呼叫，可帮助团队搭建未来式 AI 呼叫中心。
【主要用途】 Retell AI 面向生产级电话呼叫场景，覆盖呼入和呼出呼叫。企业可用它来简化运营、增强客户服务并实现弹性扩展。平台支持从路由、转接到外呼活动、人工介入和 CRM 自动化等复杂工作流，适用于需要处理真实呼叫中心复杂流程的场景。
【主要能力】 平台提供专有的语音 AI 编排能力，声称可实现类人质量、低延迟的电话对话。官方称其延迟约 600ms，在响应速度方面处于领先地位。语音基于真实表现数据构建，并通过人工引导训练进行优化，具备超逼真语音效果。平台采用专有的轮次转换（turn-taking）模型，能判断何时停止说话、何时倾听，并支持通话中途被打断以及自然轮次转换。
在功能上，Retell AI 支持：呼入与呼出电话；线索筛选；预约安排；订单状态查询；路由或转接至人工坐席；通话中通过现有系统拉取和推送数据，基于真实客户信息行动而非固定脚本。平台支持全渠道通信，包括电话、网页和应用内聊天、文本消息工作流，以及通过灵活 API 构建和编排自定义通信体验。
【使用方式】 用户可在 Retell 仪表板免费注册账号，获得 10 美元免费额度，用于构建代理、模拟测试和实时测试呼叫，另含 20 路免费并发通话。注册后可自定义和配置 AI 语音代理，将其与公司数据和工作流集成。平台支持通过 SIP 中继与任何电话系统集成，可连接现有电话号码，部署 AI 应答服务或 AI IVR，无需更改基础设施。平台还提供实时演示（Live Demo）供体验。
【集成与自动化】 Retell AI 可通过原生连接器和 API 与 CRM、日历和电话系统集成。代理可在通话前和通话中读取客户上下文，并自动写回结果，使记录保持最新，无需手动录入。
【安全与合规】 平台完全符合 HIPAA、SOC2 Type II、GDPR 和 ISO 27001。支持通过企业身份提供商实现无缝单点登录，提供用户自定义的个人信息遮盖控制（可在通话和转录中选择性遮盖敏感个人数据），以及基于角色的可配置权限（模块级权限控制，管理团队间访问）。官方称其基础设施经过实战考验，可可靠处理数百万次呼叫。提供由 FDE 主导的专业实施服务，并支持企业本地部署（Enterprise On-prem），以满足严格的安全和数据驻留要求。
【适用场景】 适用于 AI 呼叫中心：AI 电话代理接听客户来电，理解来电者需求，解决常规请求，并将复杂问题连同完整上下文升级给人工。适用于外呼活动、预约预订、订单状态查询、资格筛选等重复性、高并发工作。多数部署采用混合模式：语音代理处理常规量，需要判断或共情时转交人工。支持多语言对话，无需配置独立的多语言团队。每一次通话均被转录并可供审查，便于评估全部交互、发现重复问题、流失点和辅导机会。
【限制与注意事项】 官方说明 AI 不能取代呼叫中心坐席，而是处理重复性、高并发工作。使用 AI 语音的合法性取决于平台的使用方式：美国境内合法但受监管，外呼需根据 TCPA 获得事先同意，部分州要求披露呼叫方为自动系统，通话录音同意规则因州而异，FCC 已裁定 AI 生成语音用于机器人呼叫受现有 TCPA 限制约束。
【定价】 语音代理按通话分钟计费，价格范围为每分钟 0.07 至 0.31 美元，取决于所选模型、语音和附加组件，无年度合同，无按解决收费。聊天代理每条消息 0.002 美元起。注册赠送 10 美元免费额度和 20 路免费并发通话，额度用完后按分钟付费，无承诺。
【暂未提供】 关于具体支持的语音模型列表、可用语言种类、API 技术文档细节、SLA 具体承诺、本地部署的具体条件与费用等信息，资料中暂未提供。
