有赞定位为电商和零售服务领域的客户关系管理（CRM）与智能化运营平台，主要面向零售品牌、连锁门店及各类商家，帮助其管理客户关系、开展营销自动化、提升销售和利润率。
主要能力方面，有赞提供全渠道CRM管理系统，支持门店、CRM与导购协同的客户运营；覆盖从公域内容营销到私域客户运营，再到线上线下销售转化的零售经营全流程。平台强调智能化运营，通过智能化托管和智能体配合商家工作。此外，有赞还提供AI获客相关能力，让商品在浏览、搜索和AI对话中推荐给消费者，帮助品牌在各大AI平台获得曝光、找到更多客户。
使用方式上，商家可通过有赞官网免费试用全渠道CRM管理系统，并针对不同行业和规模选择增长方案。有赞提供文档资源（商业案例解读、经营知识库、行业发展报告、最佳实践）、学习资源（在线生意学堂、商家联盟、市场活动）、服务资源（客户服务和客户成功、认证服务商、应用开发和定制服务）以及咨询服务（解决方案顾问、在线咨询、产品和方案交付顾问、大客户SMILE+服务）。
适用场景覆盖餐饮外卖、茶饮酒水、日用百货、媒体服务、服饰连锁、蛋糕烘焙、母婴连锁、家居集合店、科技健康、连锁宠物店、食品特产、运动品牌、拼图、香水等多个行业。官方展示的案例包括麦当劳、泸州老窖、成都王府井、十点读书、朗姿、津乐园、妈咪挚爱、格物匠心、SKG、重庆博宠、黑色经典、Kappa、3D-JP、RE调香室等品牌，涉及私域运营、导购赋能、会员分层精准营销、线上线下打通等场景。
限制方面，资料未提供具体收费方式、价格、平台兼容性、技术架构等细节，暂未提供。
