YundaDesk 是一款 AI native 的现代化客户支持工具，把 WhatsApp、Zalo、YouTube 等全渠道统一收进一个工作台。它采用 AI 先接、人工兜底的模式，AI 学习需确认、可回滚，且不按对话二次计费。
【用途】 YundaDesk 面向客户支持与运营场景，帮助团队在一个工作台接住来自不同渠道的客户消息，利用 AI 自动回答常见问题，复杂或高风险问题转交人工处理。适用于出海客服、跨境电商、多品牌服务等需要统一管理多渠道咨询的场景。
【主要能力】
- 全渠道统一收件箱：原生接入 WhatsApp、Instagram、Messenger、Zalo、YouTube、LINE、Telegram、微信等渠道，客户在哪个渠道，消息就从哪个渠道进来，一条队列接完所有客户。
- AI 客服：AI 先接、人工兜底，可理解商品、订单、售后规则，回答常见问题；接入支持查询的商城后，还能结合订单信息回答。
- AI 管家 Yuna：开箱即用，按实际业务生成初始知识库，可用对话方式完成后台配置、查询报表等操作。
- 学习与纠正机制：每次人工补答沉淀为待确认的学习建议，有来源、可测试、可回滚；你确认后 AI 才学习。技能先落成草稿，模拟通过、发布之后才上岗。
- 主动触达：支持弃单、物流异常、到货提醒等主动跟进，三档模式（只起草到受限自动发），每条过频控、带送达回执，越界必审批。
- 客户记忆与实时翻译：客户跨渠道档案统一，分配、备注、转接带完整上下文；消息自动翻译，回复按客户语言发出，内置翻译助理，应用商店可接 DeepL。
- 可观测与审计：每条 AI 回复有记录（命中技能、知识、送达情况），高风险动作（退款、赔付、订单修改）必须人工审批，学习可一键撤回，关键动作留有审计记录。
- 白标：从 Starter 档起支持白标，对外挂自己的名字，一套系统服务多个品牌，各家分开管理。
【使用方式】 免费注册后即得一个默认 AI 客服，AI 管家根据实际业务生成初始知识库。用户可接入渠道、导入商品与售后知识、设置人工兜底和转人工条件；坐席在统一收件箱处理会话，可手动接管，接管后 AI 暂停自动回复。知识或技能纠正需在内容生效且原问题与相似问法验证通过后显示“纠正成功”。网站可安装客服挂件，店铺可装 YundaDesk 插件，社交渠道按平台要求授权接入。
【适用场景】
- 出海客服：欧美、东南亚时差不漏单，AI 7×24 顶在前面，坐席上班再平滑接管。
- 跨境电商：弃单挽回、订单与物流查询、售后退换，AI 先接、人工兜底，高风险动作走审批。
- 社交媒体私信洪峰：WhatsApp、Instagram、Messenger 等渠道消息统一接住，每条回复有送达证明。
- 多品牌服务：白标支持一套系统服务多个品牌。
【限制】
- AI credit 额度不足时，AI 可能暂停新回复，需调整套餐或购买额度。
- 退款、赔付等高风险动作 AI 不会自动放行，必须人工审批。
- 历史记录迁移、账号条件与客户身份关联需要分别确认。
- 渠道授权、自定义集成和复杂业务规则需要的准备时间各不相同。
- 效果因团队与知识库覆盖而异，自动解决率等为典型目标，非保证值。
【收费】 免费版坐席、渠道、会话、消息全部不限，每月含 1,000 AI credit。套餐内含 AI credit，不按坐席、不按对话、不按解决条数二次计费；credit 包一次性购买，长期可用，不自动续费。应用商店按需装，不额外计费。具体套餐价格暂未提供。
【其他】 无需信用卡即可免费开通，AI 几分钟内开始接待。销售咨询可添加企业微信或发邮件至 sales@yundadesk.com。