eBanqo 是一个统一的 omnichannel 客户互动平台，专为销售和支持自动化而设计。它集成了自动化客户支持、实时聊天和业务服务自动化，在一个单一平台中提供全面的客户互动解决方案。
用途
- 自动化客户支持：通过 AI 聊天机器人自动回答常见问题，减少支持团队的工作量并提升响应时间。
- 销售与支持：帮助企业始终可触达，提供即时响应，加速问题解决，并自动化 Webchat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、应用内、eBanqo Chat 等渠道的服务。
- 客户自助服务：允许客户自行购买商品或服务、解决问题，无需联系企业。
主要能力
- 自动响应查询和 FAQ：部署 AI 聊天机器人，回答客户问题，降低支持团队负担，提高响应速度。
- 多渠道实时聊天：在网站和社交媒体渠道与客户聊天，支持多个消息应用，使支持更加便捷。
- 广播消息：向多个消息应用发送公告、更新和优惠等广播消息，并利用定向功能发送给可能转化的客户群。
- 知识库：无限制添加问答对，自动化回答简单和重复性问题。
- 系统集成：将 eBanqo messenger 连接到现有后端系统，如 CRM、帮助台、电子邮件等。
- 无限坐席：无论付费计划如何，支持无限数量的支持坐席，降低实时聊天协助成本。
- 移动应用管理：通过移动应用随时随地管理客户互动、聊天、处理支持队列和解决问题。
- 数据分析：跟踪重要指标，全面了解客户互动情况，辅助业务决策。
- 聊天窗口定制：修改聊天窗口颜色、文本和坐席照片，使其与品牌风格一致。
- 多媒体支持：在 eBanqo messenger 与其他消息应用之间发送和接收图片、音频、文档和视频。
- 自然语言处理（NLP）：使用 NLP 理解并执行客户请求，无论其表述方式如何。
使用方式
- 设置聊天机器人并连接消息渠道只需几分钟，平台易于直观使用。
- 无需信用卡即可开始使用。
适用场景
- 各种规模的企业，用于自动化客户支持、实时聊天和业务服务自动化。
- 企业希望在网站和多个社交媒体渠道上提供即时响应和客户服务。
- 通过广播消息进行客户通知和营销。
- 通过自助服务减少支持团队工作量。
限制
- 关于具体定价、套餐详情和功能限制，资料中暂未提供。
