Numa 是面向汽车经销商的 AI 操作系统，旨在通过改善经销商与客户的互动方式以及跨部门协作来提升 CSI（客户满意度指数）。它整合 CRM 和 DMS，实时标记风险客户，捕获每一通电话和短信，并完成预约与及时跟进，从而释放员工时间并更好地协调工作。
主要能力包括：
- AI 原生收件箱：将整个经销商的通信集中在一个地方，AI 代理处理客户互动，覆盖每个渠道，形成统一对话。
- 语音 AI：具备“有大脑的语音”，实时连接 DMS，基于完整上下文（如客户车辆和未结维修工单）进行回答，而非照本宣科。它可以告知客户车辆正在等待零件、周四可取，或将其预约到真正空闲的服务工位，避免重复预约。多数 AI 语音仅能问候和转接，而 Numa 能解决请求并写回 DMS。
- 服务顾问代理：AI 撰写回复、呈现完整历史并跟进后续，让顾问停止打字、专注成交。
- 热案代理：在交易恶化前介入，据称可驱动 70% 的保留率。
- 机会代理：从已有数据中挖掘被拒绝和未售出的工单，并重新预约。
- 实时 CSI：作为经销商的心率监测器，在客户仍在店内时解决热案，在调查之前发现问题。
使用方式：Numa 与经销商已有的系统（DMS、调度器、CRM）集成，行业 DMS 覆盖率达 90%。它拉取完整上下文到每次通话和短信中。多数经销商在 2-3 周内上线，专门的 Numa 团队负责 DMS 集成、电话配置和团队培训，并在最初几周进行检查以尽早发现问题。由于连接的是现有系统，设置不会干扰日常运营，多数团队在 90 天内熟练使用。
适用场景：面向通过固定运营产生高通话和短信量的特许经销商和多门店集团，适用于希望停止漏接电话的单店，以及希望跨门店标准化运营的大型集团。
效果数据（来自官方资料）：经销商使用 Numa 将平均客户响应时间从 23 小时缩短到 10 分钟以内，并将每位顾问的维修工单金额提升超过 35%。有案例显示服务部门利润增长 40%，CSI 在数月内提升 20 点，预约满意度在 3 周内从第 50 百分位跃升至第 90 百分位。
限制：资料未提供具体定价、免费试用或平台兼容性细节。
