Tidio Copilot 是一款面向客服团队的免费 AI 助手，旨在帮助客服人员更快地回复客户。它不是独立的帮助台系统，而是以 Chrome 扩展的形式叠加在用户已有的帮助台工具之上，在不改变现有工作流程的前提下提供 AI 辅助。
用途 Tidio Copilot 的核心用途是减少客服团队的重复性回复工作。官方表示，它可帮助自动化 30% 的工作量，并且已有现有用户验证了这一效果。对于需要处理大量相似咨询、希望加快响应速度又不想更换现有系统的团队来说，该工具提供了一种轻量的 AI 增强方案。
主要能力
- 跨渠道对话分析：Copilot 会分析来自在线聊天、电子邮件和社交媒体等渠道的对话，并据此生成回复。
- 生成贴合品牌的回复建议：回复内容力求准确并符合品牌调性，客服人员可以直接使用、修改或忽略建议。
- 自定义知识库：可添加网站内容和常见问题（FAQ），让 Copilot 基于已批准的知识生成有事实依据的回复，官方强调不会产生幻觉（hallucination），即只使用用户认可的知识。
- 支持多种帮助台：可与 Zendesk、Intercom、Gorgias 和 Gmail 无缝配合使用。
- 示例场景：官方展示了三类示例——产品推荐（根据低光照办公环境和预算推荐室内植物）、业务政策（缺货商品与现货商品是否分开配送）、实时分析（根据尺寸、数量和份数计算打印费用）。
使用方式
- 安装免费的 Chrome 扩展。
- 创建免费的 Tidio 账号。
- 在现有的帮助台（Zendesk、Intercom、Gorgias 或 Gmail）中打开 Copilot，它会叠加显示回复建议。
- 用户可对建议进行使用、修改或忽略。 无需迁移平台，继续使用当前工具即可。
适用场景 适用于使用 Zendesk、Intercom、Gorgias 或 Gmail 的客服团队，尤其是希望在不更换现有帮助台、不打断工作流的情况下引入 AI 辅助的团队。也适用于需要快速处理产品推荐、政策解答和实时报价等常见咨询的场景。
限制与说明
- 该 Chrome 扩展不是独立工具，而是 Tidio 完整平台中同一 Copilot AI 的扩展形式；Tidio 平台被全球超过 30 万家企业使用。
- 需要安装 Chrome 扩展并创建 Tidio 账号。
- 回复基于用户添加的网站内容和 FAQ，因此知识库的完善程度会影响回复质量。
- 官方未说明 Copilot 是否会完全替代客服团队，其定位是辅助而非替代。
- 关于是否需要管理审批、各渠道支持的完整细节，官方仅以 FAQ 形式列出问题，暂未提供具体答案内容。
安全与合规 Tidio Copilot 使用 Anthropic 的 Claude AI，官方称具备一流的安全性、加密和 GDPR/CCPA 合规。数据在传输过程中使用 HTTPS 加密，静态存储时也进行加密；个人数据处理遵循最新的 GDPR 和 CCPA 法规。
定价 官方明确表示 Tidio Copilot 完全免费，无需财务投入即可体验 Tidio 的技术。
