BotCircuits 是一款 AI 客户服务软件，定位为“不只是聊天，而是真正采取行动”的 AI 客服平台。它由两个产品组成：BotCircuits Agent Platform（AI 智能体平台）和 BotCircuits Helpdesk（人工客服工作台），两者连接在同一流程中，从第一条消息到问题解决无缝衔接。
用途 BotCircuits 旨在让 AI 智能体端到端地解决客户请求，而不仅仅是回答常见问题。AI 智能体可以验证账户、处理更新、完成预订等操作，并在需要时带着完整上下文转接给人工团队，避免客户重复描述问题。
主要能力
- 无代码构建：通过提示词或可视化拖拽构建器创建 AI 智能体，定义响应方式并自定义以适应业务。
- 多渠道部署：支持网页聊天、语音、WhatsApp、SMS、邮件及其他消息应用，一次部署即可覆盖客户所在渠道。
- 知识源连接：可连接 URL、PDF、CSV 或文件等任意来源，并自动保持智能体更新。
- 测试与上线：上线前可运行测试对话，优化响应并提前发现缺口。
- 生产监控：跟踪智能体在生产环境中的表现。
- 人工协作：Helpdesk 提供草拟回复、建议答案、从历史对话中提取上下文，帮助人工客服更快响应。
- 报告与分析：实时跟踪解决时间、CSAT 和客服绩效。
- 客户数据与 CRM：每个联系人档案包含完整历史、自定义属性和过往对话。
- 团队协作：支持团队、私人笔记和共享上下文，便于交接工作。
- 对话管理：通过标签和过滤器组织对话，通过冲突检测防止重复工作。
- 宏与自动化：一键操作和基于规则的自动化处理重复性工作。
使用方式 用户可免费开始，通过可视化流程构建器和系统提示词，无需工程资源即可构建、测试并上线 AI 智能体。大多数企业可在注册后几天内启动第一个 AI 智能体。智能体可集成 CRM、支付系统、工单工具和内部数据库，通过内置无代码连接在对话中即时访问和更新客户数据。
适用场景 适用于成长型企业的客户运营团队，以及需要合规和规模要求的企业客服团队。典型场景包括贷款与抵押等金融服务业，以及其他需要处理多步骤客户请求的行业。
限制与说明 当 AI 达到其可解决范围时，会将对话转接给 BotCircuits Helpdesk 中的人工客服，并附带完整对话历史。BotCircuits 通过端到端加密、严格访问控制和完整审计跟踪保护对话，满足受监管行业的安全标准。
收费 BotCircuits 提供免费计划、Growth 计划（199 美元/月）和 Scale 计划（399 美元/月），每个计划包含一定数量的月度解决量，并可购买额外解决量包。企业计划提供自定义定价，包含自定义量、SSO 和专用基础设施。提供 7 天免费试用，无需信用卡。
