Harmony 是一款 AI 原生的 ITSM 和 ESM（企业服务管理）平台，其核心定位是通过 AI 智能体自动解决员工在工作中提出的 IT 和 HR 请求。员工无需离开 Slack、Teams 或 Zoom 等日常工作工具，即可获得服务支持。
主要能力
- AI 服务台智能体：利用智能自动化和自然语言理解，自动解决高达 90% 的常规请求。智能体可由实时信号触发，在问题影响用户之前检测并解决。
- 知识库自动生成：持续从工单、用户交互和组织上下文中学习，实时生成动态、最新的知识库。
- 系统记录：维护环境中资产和软件的实时自动化清单。
- 预置智能体库：提供 100 多个生产就绪的 AI 智能体，开箱即用，并可根据你的工具、策略和工作流进行定制。覆盖 IT、HR、法务和财务等多领域，且可由信号而非工单触发主动行动。
使用方式
Harmony 将工单、工作流、知识库和服务目录转化为智能体体验。用户可在 Slack、Teams、Zoom 等平台内直接与 AI 智能体交互。平台支持无需代码即可构建 AI 智能体，并提供 100 多项集成，可直接连接现有工具，无需额外设置。
适用场景
平台适用于 IT、HR、运营、财务、法务、安全等团队。典型场景包括：
- 员工请求和获取业务应用访问权限，内置审批和自动配置，减少 IT 负担，加速生产力。
- 设备恢复自动化，含身份验证和恢复密钥交付。
- 识别未按策略重启的设备并提醒用户操作。
- 为 IT 和采购提供许可证到期可见性，便于提前续订、重新谈判或停用。
- 主动发现存储空间不足的设备，在导致更新失败、性能下降或数据丢失前解决问题。
- 自动密码重置请求，含身份验证和临时密码交付。
- 根据员工角色、部门和访问需求自动化身份组成员管理，以可控、可审计的工作流替代临时请求。
- 持续监控打印机队列的连接、碳粉和维护问题，确保各地点正常运行时间。
- 主动跟踪 SSL/TLS 证书到期日期并标记即将到期的证书。
- 端到端新员工入职，涵盖账户配置、软件访问设置、工单编排和欢迎沟通。
- 全面的离职编排，包括系统访问清理和资产回收协调。
- 持续扫描终端 EDR 代理的配置错误（如禁用保护、篡改设置、过时策略或报告缺口），并在形成安全盲点之前标记。
- 在创建工单时向代理和用户推荐相关知识库文章。
限制与安全设计
Harmony 采用四层安全设计，确保 AI 不会直接触达 IT 核心：
- 护栏：每个响应在发送前都经过策略过滤。
- 人在回路：敏感操作等待明确批准。
- 确定性流程：自动化代理以代码运行，而非即兴发挥。
- 范围访问：最小权限连接，绝不直接访问核心。
其他安全特性包括基于 SAML 和 SCIM 的访问、由 IdP 管理的 RBAC，以及每次运行的逐步审计日志。
暂未提供的信息
关于定价、具体部署要求、支持的规模上限以及各预置智能体的详细功能列表，资料中暂未提供。
