ChatterMate 是一款免费、开源的 AI 客户支持聊天机器人，宣称可自托管或直接免费开始使用，能够基于你自己的文档即时给出准确且带引用的回答。
用途 它面向客户支持场景，将 AI 与人工团队放在同一个共享收件箱中协同工作，让 AI 处理常见问题、人工在需要时介入，从而减少工单、提升响应效率。
主要能力
- 知识索引与引用回答：扫描、切分并索引你的文档和页面，然后基于这些内容作答并附带引用，无需打标签或准备训练数据。
- 统一收件箱：每段对话都进入一个共享收件箱，AI 处理与人工处理并排展示；支持开放、待处理、已关闭视图，跨渠道筛选、搜索、重新分配，并可随时人工加入。
- 一键转人工与上下文保留：可一键把对话转给人工，并保留完整上下文；也可直接从任意对话创建 Jira 工单。
- 多能力代理：一个代理可处理聊天主题、线索捕获、人工交接、全渠道、FAQ、帮助中心、Jira 和 Zendesk 等。
- 可编辑提示词：可命名代理、设定语气，并决定何时升级或请求反馈，全部通过可编辑提示词完成。
- 可视化多步骤流程：以可视化方式构建条件、表单、消息、人工交接等步骤，无需工程师。
- MCP 工具连接：连接 MCP 工具后，代理可在对话过程中查询订单、发起退款、创建工单以及调用你自己的 API。
- 线索捕获：代理在回答问题的同时，会在合适时机提出几个智能问题并捕获线索；先提供帮助再提问，按意图筛选后路由到销售、Slack 或你的 CRM，并把每位访客、线索和客户归入同一套去重档案。
- 帮助中心：把用于训练代理的同一份文档自动构建成带品牌、可搜索的帮助中心，保持同步，并在每次搜索顶部由 AI 作答，让客户自助服务、减少工单。
使用方式 官方给出的三步流程：
- 创建账号：用邮箱注册并直接进入仪表板。前 300 次聊天免费。
- 喂给它并塑造它：上传 PDF 或输入 URL，撰写代理的人格提示词，并实时预览回答。
- 粘贴一行代码上线：把部件代码片段复制到你的网站，不到两分钟即可上线。
此外，还可通过终端操作：用一个 CLI 完成注册、代理、知识和工作流管理；每条命令都支持 --json，便于在 CI 中脚本化；可将 MCP 服务器接入你的 AI 客户端（使用个人访问令牌），并在自己的基础设施上运行整套系统。
适用场景
- 网站或应用的自动客户支持，基于自有文档回答常见问题
- 需要 AI 与人工协同、统一收件箱管理的支持团队
- 希望通过对话捕获并筛选销售线索，并对接 CRM 或 Slack
- 希望自托管、自行掌控数据与模型的组织
- 需要把支持知识同时转化为自助帮助中心的团队
部件与外观 提供六种预设样式（如 Glass、terminal、playful、docs、ask-me-anything），可选择品牌色，右侧部件会实时更新，所见即嵌入后的实际效果；颜色、形状、字体和位置均可自定义。
限制与常见问题
- 官方说明：不到两分钟即可上线；注册后指向文档，粘贴一行代码，代理会自动索引知识。
- 当 AI 无法回答时，它会检测客户是否卡住或沮丧，并将带完整上下文的对话交给你的团队，或按你的偏好自行处理。
- 该平台完全开源，可查看、自托管并自带模型，也可使用云端省去运维。
- 收费方面，资料仅提到免费版覆盖前 300 次聊天，其余价格与套餐暂未提供。
- 开源协议为 Apache-2.0，源代码、许可证和发布历史可在 GitHub 查看。
- 平台还提供安全与数据控制、AI 调查方式等自验证信息，具体细节暂未提供。
