Zowie 是一个面向企业客户服务场景的 AI 智能体平台，官网将其定位为“企业在生产环境中运行并信任的 AI 智能体平台”。资料显示，其客户包括 Monos、InPost、Decathlon、Payoneer 等，覆盖银行、保险、电信和电商等行业，并提到每年路由和解决的对话规模。
用途方面，Zowie 面向需要将面向客户的 AI 投入实际生产、且容错要求较高的品牌，用于客服支持、理赔、对话式银行与商务等场景。资料强调“把客户交给可信任的 AI”，即让 AI 智能体直接面对客户执行任务。
主要能力上，平台提供构建、部署和监控面向客户的 AI 智能体。核心特色是 Decision Engine：它将语言模型与业务规则分离，由独立引擎执行退款、理赔、按国家和等级区分退款、凌晨三点身份检查等不允许出错的确定性流程。每个决策由企业政策决定，而非由模型当日自行判断，从而降低模型漂移带来的决策风险。平台支持语音、聊天、应用、联络中心等多个渠道，同一智能体跨渠道保持上下文，客户无需重复信息。质量方面，Supervisor 会对每段对话按企业标准评分，Traces 记录每次决策的完整推理过程，形成可观测、可审计的反馈闭环。
使用方式上，Zowie 表示为 CX 团队提供自助配置能力，工程团队负责治理。用户可以配置智能体的“思考、知识和行为”方式；平台允许自带 LLM、语音组件和智能体，更换组件时无需重写已构建内容，也可接入团队自建或供应商提供的智能体，使其运行在同一平台，共享质量监控与审计追踪。资料还提到，平台支持从启动到部署的流程，并以一家受监管保险公司的上線案例作为说明。
适用场景包括银行、保险、电信、电商等行业的客户支持、理赔、退款、身份验证与对话式商务。限制方面，资料未提供具体定价、部署周期、支持语言数量、合规认证细节等信息，暂未提供。
